Supporter:in Kundendienst (DE/FR), Mägenwil

In dieser Rolle unterstützt du unsere Kundinnen und Kunden kompetent bei Fragen und Anliegen nach dem Kauf, sowohl telefonisch als auch per E-Mail. Französischkenntnisse sind erforderlich, insbesondere im Kontakt mit unserer Kundschaft aus der Romandie.

Das erwartet dich

Entgegennahme und Bearbeiten von administrativen Supportanfragen (Abwicklung von Retouren, Falschlieferungen, Reklamationen, RMA Statusanfragen) in den Sprachen Deutsch und Französisch

Erteilung von RMA-Nummern im Kundendienst per Telefon, E-Mail

Erfassung von technischen Supportanfragen und Weiterleitung an den 2nd Level Support

Telefonischer und schriftlicher Kontakt mit unseren Lieferanten/Herstellern

Gewährleistung eines exzellenten Kundenservices

Eskalationen frühzeitig erkennen und Kulanzlösungen anbieten

Das bringst du mit

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (von Vorteil im technischen oder administrativen Bereich)

Erfahrung im Kundendienst oder in einem vergleichbaren Bereich

Ausgeprägte Kunden- und Lösungsorientierung, hohe Empathie und Kommunikationsgeschick

Sichere mündliche und schriftliche Kommunikation in Deutsch und Französisch

Einfühlungsvermögen gegenüber dem Kunden

Schnelles Auffassungsvermögen und vernetztes Denken für lösungsorientiertes Handeln

Schätzen des telefonischen Kontakts zu anspruchsvollen Kunden

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