IT Service Manager (m/w/d), Zugerberg

Unser ROCKEN Partner ist spezialisiert auf die Beratung, Planung, Implementierung und den Betrieb von IT-Infrastrukturen. Dabei verwendet der Partner innovative und erprobte Technologien von weltweit führenden Herstellern und arbeitet mit bewährten Methoden, von denen Kunden ganzheitlich profitieren. Seit 2001 begleitet der ROCKEN Partner nationale und internationale Unternehmen bei ihren Herausforderungen in der IT. Dabei hilft der Partner mit Rat und Tat sowohl bei IT-strategischen Fragestellungen wie auch in der Umsetzung und der Betreuung der IT-Infrastruktur. Verantwortung: Du baust und pflegst langfristige Kundenbeziehungen als zentraler IT-Service-Ansprechpartner Du analysierst Kundenbedürfnisse und berätst zu passenden IT-Services und Lösungen Du erstellst und verhandelst Serviceverträge, SLAs und Offerten Du koordinierst den Betrieb inkl. Support, Engineering, Providern und Eskalationsmanagement Du stellst die Servicequalität und Kundenzufriedenheit sicher und begleitest das Kunden-Onboarding Qualifikationen: Du hast mehrjährige Erfahrung im IT-Betrieb und ITSM , idealerweise im Managed-Services- oder IT-Dienstleisterumfeld Du verfügst über eine höhere Ausbildung (HF/FH) sowie ITIL-Zertifizierungen Du kennst dich mit der Steuerung und Optimierung von IT-Serviceprozessen sowie mit Serviceverträgen aus Du arbeitest kundenorientiert, kommunikativ, verhandlungsstark und konfliktfähig Du bist selbstständig, analytisch und ergebnisorientiert und kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch Benefits: Coaching und Mentoring Gute Verkehrsanbindung und Erreichbarkeit Homeoffice Zahlreiche Mitarbeiterevents Attraktive Mitarbeiterrabatte Kostenlose Früchte und Getränke Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur Offene Unternehmenskultur Internationales Umfeld ROCKEN Jobs: Profil erstellen: