Leiter:in Alarmzentrale, Zürich

Leiter:in Alarmzentrale (80%-100%)Willkommen bei Certas - der Marktführerin für professionelles Alarmmanagement. Als Tochterunternehmen der Siemens Schweiz AG und der Securitas Gruppe setzen wir auf modernste Technologie, höchste Qualität und absolute Verlässlichkeit. Tag für Tag gehen wir den entscheidenden Schritt voraus, damit sich Menschen in ihrem Zuhause, in ihrer Freizeit und bei der Arbeit sicher fühlen können. In unseren zertifizierten Alarmzentralen in Zürich, Lausanne und Lugano sorgen unsere Mitarbeitenden dafür, dass im Notfall alles reibungslos funktioniert - für Privathaushalte, Unternehmen und die öffentliche Hand.In dieser Schlüsselrolle übernimmst du die strategische und operative Gesamtverantwortung für unsere Alarmzentrale am Standort Zürich alsLeiter:in Alarmzentrale (80%-100%)DEINE MISSION BEI UNSDu führst die Alarmzentrale (ca. 40 Personen im Schichtbetrieb) und entwickelst deine Abteilung strategisch und operativ weiterDu stellst einen stabilen, effizienten und qualitativ hochwertigen 24/7-Betrieb sicher und verantwortest die Einhaltung aller regulatorischen und sicherheitsrelevanten QualitätsstandardsDu leitest aus der Unternehmensstrategie klare Ziele und Massnahmen für deine Abteilung ab und setzt diese wirksam umDu verantwortest die kontinuierliche Optimierung von Prozessen, Schnittstellen und Abläufen (insbesondere im Zusammenspiel mit Aufschaltservice, Kundenservice und Verkauf) und leitest bereichsübergreifende ProjekteDu analysierst Kennzahlen (KPIs) und leitest gezielte Massnahmen zur Leistungssteigerung abDu treibst die Digitalisierung und Weiterentwicklung der Alarmzentrale aktiv voran (Systeme, Arbeitsmittel, Automatisierung)Du stellst eine hohe Servicequalität und Kundenzufriedenheit in kritischen Situationen sicherDu bist zentrale Ansprechperson für interne und externe Stakeholder und Sparringpartner:in der Geschäftsleitung bei strategischen Entscheidungen im AlarmmanagementWAS DU MITBRINGSTDu verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung auf Tertiärstufe (FH/Uni, mindestens Bachelor) in Elektrotechnik, Betriebswirtschaft, Sicherheitsmanagement oder vergleichbarDu bringst mehrjährige Führungserfahrung in einem operativen 24/7-Umfeld mit (idealerweise in einer Leitstelle, Alarmzentrale oder einem vergleichbaren Umfeld)Deutsch beherrschst du auf muttersprachlichem Niveau, ösisch zwingend mindestens auf B2-NiveauDu arbeitest strukturiert, behältst auch in kritischen Situationen den Überblick und triffst klare EntscheidungenDu bringst ein ausgeprägtes Qualitäts- und Sicherheitsbewusstsein mitDu bist versiert im Umgang mit KPIs und nutzt diese gezielt zur Steuerung und Weiterentwicklung deines BereichsDu bist eine durchsetzungsstarke, belastbare und kommunikationsstarke FührungspersönlichkeitDu gehst Themen pragmatisch an und setzt Veränderungen konsequent und nachhaltig umWAS WIR BIETENVerantwortungsvolle Schlüsselrolle mit direktem Einfluss auf den operativen unseres UnternehmensHoher Gestaltungsspielraum in einem sicherheitskritischen und sinnstiftenden UmfeldDynamisches Arbeitsumfeld mit spannenden Herausforderungen im 24/7-Betrieb und regelmässigem Austausch mit unserem Standort in LausanneAttraktive Anstellungsbedingungen und BenefitsZentraler Standort in Zürich mit sehr guter Anbindung an den öffentlichen Verkehr und eigenem Parkplatz in der TiefgarageBist du die gesuchte Person?Dann bewirb Dich jetzt über unser Bewerbungsformular auf .Für Fragen steht Dir Zoccoletti-Kempter, HR Business Partnerin, gerne zur Verfügung:E-Mail schreiben, An alle Personalvermittler: Bitte beachten Sie die AGB und Datenschutzerklärung der Securitas Gruppe. Certas akzeptiert für diese Vakanz keine unaufgefordert eingereichten Bewerbungsunterlagen von Agenturen.Certas AG, Schweizerische Alarm- und EinsatzzentraleKalkbreitestrasse 51, Postfach, CH-8021 Zürich jide37a8a5lo jit0623lo jiy26lo