Field Service Engineer, Zürich

Field Service Engineer (100%, m/f/d)Origin Aesthetics is a start-up distributor of energy-based medical devices and other solutions for dermatology, plastic surgery, and clinics within Switzerland.We are searching for the founding technician for our service department, who's responsible for maintaining the health of our installed base. This is an ideal position for someone looking for start-up experience and wants to grow within a company.AufgabenVERANTWORTLICHKEITENVerfügbarkeit von 98 %+ für die bestehende installierte Basis sicherstellenBestandsgenauigkeit von 98 %+ bei Zykluszählungen gewährleistenExzellenten Kundenservice bei jeder Interaktion bietenKI-orientierte Organisation durch Einhaltung der Dateneingaberichtlinien unterstützenVerbesserungen im Service aktiv mitgestaltenAUFGABENBEREICHEGerätewartung & ReparaturFehler diagnostizieren und korrekte Ersatzteile für jede Reparatur auswählenErstinbetriebnahmen und Endinstallationen neu verkaufter Geräte durchführenEinsätze beim Kunden am gleichen oder nächsten Tag gemäss ServicevertragsvereinbarungWartungsplan für präventive Instandhaltung einhaltenServicewerkzeuge gemäss Herstellerspezifikationen pflegen und kalibrierenTechnische Service-Bulletins aller Lieferanten aktuell haltenLagerbestandsverwaltung im FahrzeugLagerbestand auf definierten Niveaus haltenWöchentliche Zykluszählungen durchführenGenaue Kenntnis des Fahrzeuginhalts — proaktiv auffüllen, nie reaktivUngenutzte Teile an das zentrale Lager zurücksendenTeilebestellungTeilebestellungen bei Lieferanten unterstützenOffene Bestellungen zur termingerechten Lieferung nachverfolgenVerzögerungen eskalieren, bevor sie ein Verfügbarkeitsrisiko darstellenKundenkommunikation & ComplianceDirekt mit Klinikpersonal und Ärzten bei jedem Serviceeinsatz kommunizierenUnterzeichnetes Kundenabnahmeformular nach jedem Auftrag einholen — ausnahmslosJede Interaktion, Reparatur und Teilebewegung tagesgenau im CRM erfassenErforderliche Interaktionen im Lieferanten-CRM protokollierenKaufmännische UnterstützungVertriebsteam bei Gerätedemonstrationen und Neuinstallationen unterstützenServiceangebote für kostenpflichtige Arbeiten erstellenZahlung vor Versand von Teilen oder Planung kostenpflichtiger Einsätze bestätigenVerlängerungsmöglichkeiten für Serviceverträge und Upselling-Signale proaktiv meldenTechnische StandardsSchulung zu jedem neuen Produkt vor Markteintritt in der SchweizAlle Lieferanten-Serviceverfahren einhaltenSOPs anhand praktischer Felderfahrung validieren und Abweichungen meldenQualifikationANFORDERUNGEN1–5+ Jahre Erfahrung im Aussendienst in Optik oder Elektronik, oder Absolvent eines verwandten technischen StudiengangsBereitschaft zur täglichen Reisetätigkeit in der Schweiz, gelegentlich mit ÜbernachtungGelegentliche Unterstützung von Events an WochenendenFliessende Kenntnisse in Deutsch oder ösisch; Englisch von VorteilNachgewiesene Kenntnisse mit IT-Tools jidaa5c9f0lo jit0623lo jiy26lo