Service Desk Agent, Zürich

Service Desk Agent (befristet für 3 Jahre)JI - GeneralsekretariatService Desk Agent (befristet für 3 Jahre) 80 - 100%Die DigiSol gestaltet als Kompetenzzentrum der Direktion JI die digitale Zukunft des Kantons Zürich. Wir verantworten Fachapplikationen, Spezialinfrastrukturen, digitale Lösungen und IT-Services – partnerschaftlich, kundenorientiert und zukunftsgerichtet. Als Brückenbauer zwischen Fach, IT und Organisation stellen wir sicher, dass unsere Kunden ihre Aufträge wirksam und effizient erfüllen können.Als Service Desk Agent übernimmst du in einem dynamischen Transformationsumfeld eine zentrale Rolle im Betrieb unserer IT-Services. Als Teil des Supports bearbeitest du Anfragen und sorgst für nachhaltige Lösungen. Dabei bist du nahe an unseren Fachbereichen, verstehst ihre Bedürfnisse und stellst gemeinsam mit dem Team einen stabilen und effizienten Betrieb sicher. Mit deinem Know-how und deiner serviceorientierten Arbeitsweise trägst du aktiv zur Weiterentwicklung unseres Supports und zur Verbesserung der Servicequalität bei. Diese Stelle ist vorerst befristet auf 3 Jahre.Deine VerantwortungDu bist Teamlead für ein Team von 3 MitarbeitendenDu verwaltest die Rollen und Berechtigungen für unsere Fachapplikationen im Active Directory (inkl. Kontrolle und Qualitätssicherung) und unterstützt bei Audit- und Compliance-Anforderungen (z. B. Berechtigungsreviews)Die Entgegennahme, Klassifizierung und Priorisierung von Incidents und Service Requests liegt in deiner VerantwortungDu stellst eine strukturierte Ticketbearbeitung gemäss ITSM-/ITIL-Prozessen sicher und löst Standardstörungen sowie Service Requests. Darüber hinaus überwachst du Störungen und Trends (z.B. Ticketvolumen oder SLA-Einhaltung) und erstellst StörungsstatistikenDas Eskalieren von fachgerechten komplexen Incidents und Problemen an den 3rd-Level Support gehört zu deinen AufgabenDu identifizierst Verbesserungspotenziale im Supportprozess und entwickelst Anleitungen sowie Checklisten weiterAktive Mitwirkung bei der Optimierung von ITSM-Prozessen und das Einbringen von Verbesserungsvorschlägen basierend auf früheren Support-Erfahrungen sind für dich selbstverständlichDu unterstützt auch bei der Standardisierung und Automatisierung von AbläufenDein ProfilDu verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik (EFZ, HF, FH) oder eine vergleichbare Qualifikation und bringst mehrjährige Erfahrung (ca. >8 Jahre) im Service Desk, Application Support oder in einer ähnlichen IT-nahen Rolle mitDeine Erfahrung im Betrieb und Support von Geschäftsanwendungen (z. B. Fachapplikationen, ERP/CRM oder vergleichbare Systeme) und gute Kenntnisse im Umgang mit Active Directory (z. B. Benutzer- und Berechtigungsmanagement) sowie gute analytische Fähigkeiten erlauben dir, Ursachen von Störungen nachhaltig zu identifizieren und zu lösenDu bringst Erfahrung im Umgang mit Ticketing- und Wissensmanagement-Tools (z. B. Service Now, Jira, Confluence oder vergleichbar) mitMit deiner strukturierten, selbstständigen und lösungsorientierten Arbeitsweise sowie deinem hohen Qualitätsanspruch und Verantwortungsbewusstsein für die eigenen Themen gestaltest du den Handlungsspielraum aktiv und übernimmst Verantwortung für deine ErgebnisseDu bringst Innovationswillen mit und bist stets lösungsorientiert sowie qualitätsbewusstDu lebst Zusammenhalt und eine offene Feedbackkultur, in der du gemeinsam mit deinem Team ambitionierte Ziele erreichbar machstAusserdem macht dir die Zusammenarbeit mit verschiedenen Anspruchsgruppen und IT-Teams Freude und du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von VorteilWir bieten dirHoher Gestaltungsfreiraum und echte Ownership in einer offenen und transparenten TeamkulturModerner Arbeitsplatz an der Hardbrücke sowie flexible Homeoffice-Regelung (1-2 Tage pro Woche)Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten z.B. im Bereich Automatisierung gesagt: eine sinnstiftende Arbeit mit direktem Nutzen für die GesellschaftBewerbungBereit, die digitale Zukunft der Direktion JI mitzugestalten? Dann freuen wir uns, dich kennenzulernen.Bewirb dich jetzt und werde Teil eines Teams, das Verantwortung übernimmt und mit Freude digitale Lösungen entwickelt.Für diese Stelle berücksichtigen wir keine Bewerbungen über Personaldienstleistungsunternehmen. jid59c0713lo jit0623lo jiy26lo