Dispatcheur technique / Planificateur de service w/m, Yverdon-les-Bains

Pour l’un de nos clients, nous recherchons de suite un planificateur de service expérimenté (h/f) afin d’assumer ces missions passionnantes.

Responsabilités

Réception des demandes de réparation par téléphone et par écrit, provenant des clients et des services internes

Planification et affectation des techniciens de service en tenant compte des aspects suivants :

Priorité des interventions

Temps de déplacement réduit (proximité géographique du client)

Compétences et capacités des techniciens conformément à la stratégie de service

Coordination des rendez-vous entre les clients et les techniciens

Suivi de l’exécution dans les délais des interventions et information des clients en cas de retard

Création des ordres de service dans SAP pour chaque intervention de technicien

Traitement des rapports de service dans SAP dans les délais impartis

Contrôle des rapports de travail des techniciens

Vérification des rapports en lien avec les contrats de service et de maintenance conclus avec les clients

Codification des travaux effectués (consommation de matériel, temps de déplacement et de travail, trajets, éléments liés à la garantie et au contrat) en vue de la facturation

Planification des vacances des techniciens de service

Traitement des réclamations clients (préparation des factures et des rapports)

Prise de responsabilité pour le secteur attribué

Facturation des interventions

Support administratif lié à la flotte de location

Participationà des projets

Divers travaux administratifs au sein de l’agence

Profil

Formation commerciale ou technique achevée

Expérience professionnelle dans une fonction similaire (planification/dispatching, idéalement de techniciens)

Personnalité communicative et aisance dans le contact client

Langue maternelle française, bonnes connaissances de l’allemand un atout

Très bonnes connaissances de MS Office et de SAP

Esprit d’équipe, résistance au stress et sens de l’organisation

Méthode de travail orientée solutions, autonome et responsable

Bénéfices

Prime d’assurance-accidents à la charge de l’employeur

Prime de risque de la caisse de pension (LPP)à la charge de l’employeur

5 semaines de vacances

1 jour de télétravail

Parking gratuit / bonnes connexions aux transports publics

Diversévénements pour les collaborateurs

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