Customer Success Manager (80-100%), Winterthur

Wallee steht für moderne Payment-Technologie. Als Omni-Channel Payment Provider mit Fokus auf Europa unterstützen wir Unternehmen dabei, innovative und nahtlose Bezahllösungen online, mobil und vor Ort umzusetzen.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine engagierte und technologieaffine Persönlichkeit im Bereich Customer Success. In dieser Rolle arbeitest du eng mit unserem Sales Team zusammen und unterstützt dabei, komplexe Kundenprojekte erfolgreich umzusetzen – insbesondere in den Bereichen Hospitality und Vending.

Wenn du Freude daran hast, Kundenprojekte aktiv mitzugestalten, technische Lösungen verständlich zu machen und Kunden langfristig erfolgreich zu begleiten, dann bist du bei uns genau richtig.

Als Customer Success Manager bist du die zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Sales und internen Teams. Du begleitest anspruchsvolle Kundenprojekte von der erstenÜbergabe bis zur erfolgreichen Umsetzung und sorgst dafür, dass unsere Kunden den maximalen Mehrwert aus unseren Payment-Lösungen erhalten.

Der Fokus liegt dabei auf Kunden und Partnern aus den Bereichen Hospitality, Self-Service und Vending.

Aufgaben Deine Aufgaben

Unterstützung des Sales Teams bei der Umsetzung komplexer Kundenprojekte

Begleitung von Kunden während der gesamten Implementierungs- und Onboarding-Phase

Beratung von Kunden zu technischen und operativen Payment-Lösungen

Koordination zwischen Kunden, Partnern sowie internen Teams wie Product, Operations und Support

Unterstützung bei Integrationen und Rollouts im Bereich Hospitality und Vending

Analyse von Kundenanforderungen und Entwicklung passender Lösungsansätze

Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit und langfristiger Kundenbindung

Unterstützung bei Eskalationen und Lösungsfindungen bei komplexen Fragestellungen

Aufbau und Pflege nachhaltiger Kundenbeziehungen

Mitarbeit bei der Weiterentwicklung interner Prozesse und Customer-Success-Strukturen

Qualifikation Das bringst Du mit

Erfahrung im Customer Success, Projektmanagement, Account Management oder einer vergleichbaren kundenorientierten Rolle

Technisches Verständnis und Interesse an digitalen Payment-Lösungen

Erfahrung in den Bereichen Hospitality, Vending, POS-Systeme oder Self-Service-Lösungen von Vorteil

Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

Fähigkeit, mehrere Projekte und Stakeholder gleichzeitig zu koordinieren

Starke Kommunikationsfähigkeiten sowie sicheres Auftreten gegenüber Kunden und Partnern

Hohe Eigeninitiative und Teamorientierung

Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse; Französisch ist ein Plus

Benefits Warum Wallee?

Arbeite in einem innovativen und schnell wachsenden Fintech-Unternehmen

Spannende Projekte im Zukunftsmarkt Payment&Commerce

Viel Eigenverantwortung und Gestaltungsspielraum

Motiviertes, internationales und kollegiales Team

Moderne Arbeitskultur mit kurzen Entscheidungswegen

Zentraler Arbeitsort in Winterthur

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