Teamleiter:in Kundenservice-Center Sales 80-100%, Luzern & Winterthur

Teamleiter:in Kundenservice-Center Sales 80-100%Respekt, Genuss und Qualität aus Leidenschaft gehören zu unseren Kernwerten. Als Bierproduzent mit Brauereistandorten in Chur und Luzern sowie einem eigenen Getränkehandel mit 17 Standorten in der Schweiz sind wir ein Unternehmen von nationaler Bedeutung.Wir verbinden Tradition mit Innovation und setzen auf Kundennähe, starke Marken und Teamgeist. Dich erwartet ein dynamisches Umfeld, in dem du Verantwortung übernehmen und aktiv mitgestalten kannst.Teamleiter:in Kundenservice-Center Sales 80-100%Für unsere Tochtergesellschaft Stardrinks AG suchen wir zur Verstärkung unseres Kundenservice-Centers eine engagierte und führungsstarke Persönlichkeit als Teamleiter:in Kundenservice-Center Sales.In dieser vielseitigen Rolle führst du ein Team im Kundenservice, das an zwei Standorten (Luzern & Winterthur) tätig ist, und stellst sicher, dass unsere Kund:innen jederzeit einen professionellen und lösungsorientierten Support erhalten. Gleichzeitig treibst du die Weiterentwicklung unserer digitalen Kundenkanäle (z.B. eB2B-Plattform / Eazle) aktiv voran und optimierst Prozesse kontinuierlich mit modernen Methoden.Deine AufgabenFachliche und personelle Führung des Kundenservice-Center Sales Teams über zwei Standorte hinwegSicherstellung einer hohen Erreichbarkeit und Servicequalität für unsere Kund:innenPlanung, Steuerung und kontinuierliche Optimierung der täglichen Abläufe im Customer Service (über eB2B-Plattform/Eazle, E-Mail und Telefon)Unterstützung und Weiterentwicklung des Teams im operativen Tagesgeschäft unter Anwendung von TPM- und Lean-Six-Sigma-MethodenKoordination mit internen Schnittstellen wie Sales, IT und Shared ServicesSicherstellen eines reibungslosen Supports für unsere digitalen Plattformen und Systeme (z.B. CRM, SAP, Webshop)Verantwortung für Kapazitätsplanung, Forecasts und Reporting im KundenserviceMitarbeit oder Leitung von Projekten zur Digitalisierung und Weiterentwicklung unseres KundenservicesDas bringst du mitMehrjährige Erfahrung im Kundenservice, Sales Support oder Contact Center - idealerweise mit FührungserfahrungAbgeschlossene Ausbildung sowie eine Weiterbildung im Bereich Führung, Betriebswirtschaft oder Projektmanagement von VorteilStarke Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten sowie Freude an der Arbeit mit MenschenInteresse an Prozessoptimierung, Digitalisierung und datenbasierten EntscheidungenErfahrung mit CRM-, ERP- oder Contact-Center-Systemen von VorteilSehr gute Deutschkenntnisse sowie gute ösisch- und Englischkenntnisse jid6716a4alo jit0623lo jiy26lo