Service Desk Agent IT (m/w/d), Weinfelden

Rocken® ist ein Schweizer Unternehmen mit dem Sitz in Zürich. Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den Bewerbungsprozess digitalisiert und die Unternehmung dabei unterstützt, Talente am Markt rasch zu erkennen und langfristig für sich zu gewinnen. Mit einem digitalen Rocken Profil kann sich jederBewerber schnell und unkompliziert mit marktführenden Firmen verbinden und das Profil teilen. Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen.

Service Desk Agent IT (m/w/d)

Lohn - CHF65'000 - 85'000

Rolle:

Du bist die erste Anlaufstelle für IT-Anfragen und Störungen im Unternehmen und sorgst dafür, dass Mitarbeitende schnell und zuverlässig Unterstützung erhalten. Du nimmst Tickets und Anfragen entgegen, analysierst Probleme und löst diese direkt oder leitest sie strukturiert an die zuständigen Teams weiter. Dabei trägst duwesentlich zu einem stabilen und effizienten IT-Betrieb bei und unterstützt aktiv beim Aufbau von Wissen und klaren Supportprozessen.

Verantwortung:

- Du nimmst IT-Anfragen und Störungen über Ticketing-System oder Telefon entgegen

- Du analysierst und priorisierst Supportfälle und löst diese selbstständig, wo möglich

- Du leitest komplexere Anliegen an den Second-Level-Support weiter

- Du unterstützt Anwender:innen bei Hardware-, Software- und Systemfragen

- Du dokumentierst Vorfälle sauber und pflegst die Wissensdatenbank mit

- Du hilfst bei Installationen, Benutzerproblemen und Arbeitsplatzthemen

- Du arbeitest eng mit dem IT-Team zusammen, um einen reibungslosen Betrieb sicherzustellen

Qualifikationen:

- Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare technische Grundausbildung

- Erste Erfahrung im IT-Support oder Service Desk von Vorteil

- Gute Kenntnisse in Windows-Umgebungen und Microsoft 365

- Grundverständnis von Netzwerken und IT-Hardware

- Serviceorientierte, kommunikative und lösungsorientierte Persönlichkeit

- Strukturierte und selbständige Arbeitsweise

- Sehr gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse von Vorteil

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Kontakt

Buse Aslanvuran, +41443852138