Technicien CVC / Sanitaire - Français Allemand (h/f), Vevey

Dans le cadre du renforcement du département service après-vente d’un acteur reconnu dans le domaine des solutions techniques liées au CVC/S, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Service Client Après-Vente.

Vous intégrerez une structure à taille humaine, reconnue pour la qualité de ses prestations et la proximité avec ses clients, dans un environnement technique exigeant et stimulant.

Vous serez au cœur de la relation client et jouerez un rôle clé dans le traitement des demandes, le suivi des projets et la coordination avec les équipes internes (techniciens et commerciaux).

Rôle En tant que Conseiller Service Client Après-Vente, vous êtes l’interlocuteur privilégié des clients pour toutes les demandes liées aux produits et services. Vous assurez un accompagnement technique et commercial de qualité, tout en garantissant la fluidité des échanges et la satisfaction client. Vous intervenez également dans la coordination des projets et contribuez activement à l’amélioration continue des processus du service.

Responsabilités

Relation client&gestion des demandes

Traiter les demandes clients (téléphone, email, courrier) avec réactivité et professionnalisme

Gérer les commandes et assurer leur bon suivi

Établir les offres et les soumissions

Conseil technique

Analyser les besoins clients et proposer des solutions adaptées

Apporter un conseil technique pertinent en lien avec les produits et installations CVC/S

Valoriser votre expertise auprès des clients et partenaires

Coordination&suivi de projets

Assurer la coordination entre les clients, les techniciens et les représentants

Suivre l’avancement des interventions et garantir la qualité de service

Participerà la résolution des problématiques techniques

Amélioration continue

Contribuerà l’optimisation des processus internes

Participer activementà la performance et à la qualité du service après-vente

Compétences

Formation technique dans le domaine CVC/S (chauffage, ventilation, climatisation, sanitaire)

Expérience significative en service client, idéalement dans un environnement technique

Solides connaissances techniques et capacité à vulgariser l’information

Excellentes compétences relationnelles et sens du service client

Très bonne maîtrise du français (oral et écrit)

Bon niveau d’allemand et/ou suisse allemand

Maîtrise des outils informatiques usuels

Organisation, autonomie et esprit d’équipe

Capacité à gérer le stress et à évoluer dans un environnement exigeant

Conditions du poste

Localisation : Region de Vevey

Taux d’occupation : CDI 100 %

Démarrage : Dès que possible

Horaires flexibles

Environnement de travail agréable au sein d’une entreprise stable et familiale

Conditions attractives (restaurant d’entreprise, places de parking à disposition)

#J-18808-Ljbffr