Technicien CVC / Sanitaire - Français Allemand (h/f), Vevey

Contexte

Dans le cadre du renforcement du département service après-vente d’un acteur reconnu dans le domaine des solutions techniques liées au CVC/S, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Service Client Après-Vente. Vous intégrerez une structure à taille humaine, reconnue pour la qualité de ses prestations et la proximité avec ses clients, dans un environnement technique exigeant et stimulant. Vous serez au cœur de la relation client et jouerez un rôle clé dans le traitement des demandes, le suivi des projets et la coordination avec les équipes internes (techniciens et commerciaux).Vos missions

Votre rôle En tant que Conseiller Service Client Après-Vente, vous êtes l’interlocuteur privilégié des clients pour toutes les demandes liées aux produits et services. Vous assurez un accompagnement technique et commercial de qualité, tout en garantissant la fluidité des échanges et la satisfaction client.Vous intervenezégalement dans la coordination des projets et contribuez activement à l’amélioration continue des processus du service. Missions Relation client&gestion des demandes: traiter les demandes clients (téléphone, email, courrier) avec réactivité et professionnalisme Gérer les commandes et assurer leur bon suivi Établir les offres et les soumissions Conseil technique: analyser les besoins clients et proposer des solutions adaptées Apporter un conseil technique pertinent en lien avec les produits et installations CVC/SValoriser votre expertise auprès des clients et partenaires Coordination&suivi de projets: assurer la coordination entre les clients, les techniciens et les représentants Suivre l’avancement des interventions et garantir la qualité de service Participer à la résolution des problématiques techniques Amélioration continue: contribuer à l’optimisation des processus internesParticiper activementà la performance et à la qualité du service après-vente Vos compétences

Votre profil Formation technique dans le domaine CVC/S (chauffage, ventilation, climatisation, sanitaire) Expérience significative en service client, idéalement dans un environnement technique Solides connaissances techniques et capacité à vulgariser l’information Excellentes compétences relationnelles et sens du service clientTrès bonne maîtrise du français (oral et écrit) Bon niveau d’allemand et/ou suisse allemand Maîtrise des outils informatiques usuels Organisation, autonomie et esprit d’équipe Capacité à gérer le stress et à évoluer dans un environnement exigeant Avantages

Conditions du poste Localisation : Region de Vevey Taux d’occupation : CDI 100 % Démarrage : Dès que possible Horaires flexibles Environnement de travail agréable au sein d’une entreprise stable et familiale Conditions attractives (restaurant d’entreprise, places de parking à disposition)

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