Lead CRM | 80% - 100% | Zürich (hybrid), Zug

Lead CRM | 80% - 100% | Zürich (hybrid) — Digital Banking Als

Lead CRM

übernimmst du die fachliche Verantwortung für die Weiterentwicklung und Umsetzung unserer CRM‑Projekte im Finanzsektor. Mit deinem strategischen Blick, deiner Beratungskompetenz und deinem tiefen Verständnis für

kundenzentrierte Prozesse

positionierst du Pragmatica als verlässlichen Partner für Digital Banking Projekte. Du entwickelst bestehende CRM‑Lösungen weiter, gestaltest

CRM‑gestützte Kundenprozesse, Lead‑ und Kampagnenlogiken sowie Self‑Service‑Enablement

und setzt diese gemeinsam mit internen und externen Stakeholdern in die Praxis um. So schaffst du messbaren Mehrwert für unsere Kunden entlang der gesamten Client Journey.

Das kannst du bewegen

Gesamtverantwortung CRM : Duübernimmst die fachliche Verantwortung für unseren Subservice CRM und unterstützt unsere Kunden bei der Optimierung ihrer CRM‑Systeme entlang der gesamten Client Journey (360°‑Sicht, Omni Experience, digitale Touchpoints).

Kundenerlebnis&digitale Beratung : Du entwickelst und optimierst das Lead Management, Self‑Service‑Elemente und orchestrierst CRM‑seitig hybride und digitale Beratungsstrecken in E‑Banking, Mobile Banking oder in hybriden Kanälen.

CRM‑Datenmanagement&Integration : Du begleitest CRM‑Migrationen, unterstützt beim Datenmapping und stellst die Qualität, Konsistenz und Nutzbarkeit von Kundendaten für Beratung, Vertrieb und Service sicher.

Business Analyse&agile Umsetzung : Duübersetzt Geschäftsanforderungen in Epics, Features und User Stories und arbeitest eng mit Product Ownern, Entwicklern und Stakeholdern zusammen.

Markt‑ und Trendbeobachtung : Du beobachtest technologische und fachliche Entwicklungen bei Lösungen und Kunden und bringst Impulse für die Weiterentwicklung unserer Beratungsangebote ein.

Interne Expertise&Positionierung : Du definierst CRM‑bezogene Consulting‑Dienstleistungen, erstellst Marketingunterlagen und Wissensartikel für Social Media und positionierst unsere Leistungen gemeinsam mit dem Business Development am Markt.

Das bringst du mit

Mehrjährige Berufserfahrung als Business Analyst, Consultant oder Product Owner mit Fokus auf CRM, kundenzentrierte Prozesse oder Client Interaction im Banking.

Fundiertes Fachwissen zu CRM‑Systemen, Kampagnenmanagement, Lead‑Prozessen und Client Journeys: von Neukundengewinnung bis zur Nachbetreuung.

Technologisches Know‑how zu verschiedenen gängigen CRM‑Systemen (z.B. MS Dynamics, BSI, Avaloq CRM etc.) und Verständnis für die Integration in Front‑ und Backendsysteme.

Methodenkompetenz&Kreativität: Du bist erfahren in Business Analyse, Solution Design und agilen Arbeitsweisen und bringst gleichzeitig ein hohes Maß an Lösungskreativität mit.

Kundenorientiertes Mindset, starke Kommunikationsfähigkeit, strukturiertes Denken und Freude an interdisziplinärer Zusammenarbeit.

Das kannst du erwarten

Verantwortung für anspruchsvolle Digitalisierungs‑ und CRM‑Projekte bei führenden Finanzinstituten.

Raum für eigene Ideen und aktiver Aufbau unseres Digital Finance Subservices CRM&Beratung.

Zugang zu einem starken Kundenstamm und spannenden Mandaten im Banken‑ und Finanzsektor.

Hybrides Arbeitsmodell und flexible Arbeitszeiten.

Unterstützung bei fachlicher und methodischer Weiterbildung sowie Zugang zu Schulungen, Workshops und Zertifizierungen.

Leistungsorientiertes Vergütungspaket und attraktive Sozialleistungen.

Offene und transparente Unternehmenskultur, regelmäßige Team‑ und Firmenevents.

Wenn du Teil einer motivierenden und fördernden Unternehmenskultur werden möchtest und die Zukunft der Pragmatica aktiv mitgestalten willst, freuen wir uns auf deine Bewerbung. Kontaktiere Rafael Rammo mit deinen vollständigen Unterlagen per E‑Mail: .

Wir erhalten keine Dossiers von Personalvermittlern für diese Rolle.

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