Service-Desk Manager 100% (m/w/d), Zug

Was ist meine Funktion?

Als Service-Desk Manager bist du die zentrale Anlaufstelle für alle IT-Anfragen und sorgst dafür, dass unser Service-Desk reibungslos läuft. Du leitest ein motiviertes Team, optimierst kontinuierlich unsere Support-Prozesse und stellst sicher, dass alle Anfragen schnell und professionell bearbeitet werden. Dabei kümmerst du dich um die Weiterentwicklungunserer Ticket-Systeme, implementierst clevere Automatisierungslogiken und sorgst für eine hohe Kundenzufriedenheit. Du bist ausserdem verantwortlich für die Einhaltung von ITSM-Prozessen und treibst die kontinuierliche Verbesserung unserer Service-Qualität voran.

Was brauche ich, um erfolgreich zu sein?

- Informatikgrundausbildung EFZ oder eine vergleichbare Ausbildung sowie drei Jahre funktionsbezogene Erfahrung

- Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management

- Solides Verständnis von ITSM-Prozessen, insbesondere ITIL

- Fundierte Erfahrung mit Ticket-Systemen und deren Konfiguration

- Kenntnisse in Automatisierungslogiken und deren praktischer Umsetzung

- Ausgeprägte Führungskompetenz und Teamgeist

- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch

- Analytisches Denkvermögen und lösungsorientierte Arbeitsweise

Was sind meine Vorteile?

- Ein abwechslungsreicher Job mit viel Gestaltungsspielraum

- Ein engagiertes Team, das sich auf dich freut

- Moderne Tools und Technologien für deine tägliche Arbeit

- Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeiten

- Attraktive Weiterbildungsmöglichkeiten und Zertifizierungen

- Eine offene Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien

- Wettbewerbsfähiges Gehalt und zusätzliche Benefits

Was zeichnet das Unternehmen aus?

Unser Kunde ist ein innovatives Unternehmen, das grossen Wert auf moderne IT-Infrastruktur und exzellenten Service legt. Mit einem zukunftsorientierten Ansatz und einem starken Fokus auf Mitarbeiterzufriedenheit bietet das Unternehmen ein dynamisches Arbeitsumfeld, in dem deine Ideen geschätzt werden und du aktiv zur Weiterentwicklung beitragen kannst.