IT Service Manager 80-100%, Rotkreuz

Deine Rolle

Als IT Service Managerübernimmst du eine zentrale Rolle an der Schnittstelle zwischen Kunde, Betrieb, Engineering und Account Management.

Du verantwortest für definierte Kunden den operativen Betrieb unserer ORIA Cloud Services und stellst sicher, dass vereinbarte Leistungen zuverlässig, transparent und in hoher Qualität erbracht werden. So sorgst du dafür, dass unsere Kunden nicht nur einen stabilen Betrieb erhalten, sondern ihre IT-Services als echten Mehrwert erleben.

Deine Hauptaufgaben

- Duübernimmst die Verantwortung für definierte Kunden im Bereich ORIA Cloud Services. - Du stellst den operativen Betrieb sicher und koordinierst die Leistungserbringung mit internen Teams. - Du betreust deine Kunden aktiv, führst Service Management Meetings durch und sorgst für eine klare, verbindliche Kommunikation.- Duüberwachst Service Levels und KPIs. Bei Abweichungen leitest du geeignete Massnahmen ein. - Du verstehst und nimmst Kundenanforderungen auf und erarbeitest Lösungen mit dem Solution Design Team. - Du unterstützt bei Eskalationen, priorisierst Themen und sorgst für Transparenz gegenüber dem Kunden.- Du pflegst und entwickelst die Kunden Servicekataloge, SLAs und Serviceprozesse weiter. - Du stellst die Rentabilität deiner Kunden sicher. - Du arbeitest eng mit den Betriebs- und Engineering Teams, Projektleiter und Account Management zusammen.

Deine Stärken und Kenntnisse

- Du hast Erfahrung im IT Service Management, Managed Services, IT Operations oder in einer vergleichbaren Rolle. - Du verstehst den Betrieb moderner IT-Infrastrukturen und Cloud Services und kannst technische Themen verständlich vermitteln. - Du kennst dich aus mit ITIL-Prozessen, SLAs, KPIs und Service-Reporting.- Du hast Freude am Kundenkontakt und daran, Kundenbeziehungen langfristig weiterzuentwickeln. - Du erkennst Kundenbedürfnisse und kannst daraus gemeinsam mit technischen Teams Lösungen ableiten. - Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und behältst auch bei mehreren Kunden und Themen den Überblick.- Du hast ein gutes Verständnis für Qualität, Wirtschaftlichkeit und Kundenzufriedenheit im Servicegeschäft. - Du hast Deutsch als Muttersprache und bist verhandlungssicher in Englisch.

Was bietet dir ITpoint

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