Support Engineer 80 - 100% (m/w/d), Pfaeffikon

Was ist meine Funktion?

- Du nimmst eingehende Support-Anfragen entgegen, bewertest sie und leitest sie zur richtigen Bearbeitung weiter

- Im 1st Level Support kümmerst du dich selbstständig um Störungsmeldungen und findest passende Lösungen für die Anwender

- Bei anspruchsvolleren Fragestellungen gibst du diese an die Systems Engineers weiter und begleitest die Lösungsfindung als zentrale Ansprechperson

- Du führst standardisierte Änderungen durch, die in den Aufgabenbereich des Service Desk&Onsite Support Teams fallen

- Die Verwaltung von Benutzerkonten, Computerkonten, Berechtigungen und Anwendungen gehört zu deinen regelmässigen Aufgaben

- Du hältst die Anwender über den Bearbeitungsstand ihrer Anfragen auf dem Laufenden

- Bei Einsätzen direkt beim Kunden – ob geplant oder spontan – repräsentierst du das Unternehmen professionell

- Du bist der erste Kontaktpunkt für alle Nutzeranfragen via Telefon und E-Mail

Was brauche ich, um erfolgreich zu sein?

- Eine abgeschlossene Ausbildung als Informatiker EFZ oder vergleichbare praktische Erfahrung als Quereinsteiger

- Erfahrung im Support-Bereich auf 1st- oder 2nd-Level, am besten bei einem IT-Dienstleister

- Fundiertes IT-Wissen mit Schwerpunkt auf Microsoft-Technologien

- Routinierter Umgang mit Windows-Systemen, Microsoft-Office-Anwendungen, Microsoft 365 und gängiger Software

- Vertrautheit mit Server-Betriebssystemen von Microsoft, Verzeichnisdiensten, E-Mail-Infrastrukturen, Virtualisierungslösungen sowie Netzwerkgrundlagen

- Sehr gute Deutschkenntnisse als Muttersprache sowie gute Englischkenntnisse

- Freude an der Arbeit mit Kunden und eine ausgeprägte Serviceorientierung

- Belastbarkeit, Flexibilität und gute Selbstorganisation

- Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein

- Führerschein Kategorie B ist erforderlich

Was sind meine Vorteile?

- Eine Unternehmenskultur, die Menschlichkeit, Kompetenz und Begeisterung lebt

- Ein engagiertes Team von 140 Mitarbeitenden, das Wert auf Zusammenhalt und gegenseitige Unterstützung legt

- Ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet mit Raum für Eigeninitiative und Mitgestaltung

- Flexible Arbeitszeitmodelle für eine gute Work-Life-Balance

- Moderne Büros mit ergonomischer Ausstattung

-Überdurchschnittliche Sozialleistungen

- Förderung deiner beruflichen Weiterentwicklung durch Weiterbildungsangebote

- Zusätzliche Benefits wie kostenlose Parkplätze, Geburtstagsgeschenke und Vergünstigungen bei Partnerunternehmen

Was zeichnet das Unternehmen aus?

- Ein etablierter IT-Dienstleister mit Hauptsitz in Fehraltorf und Standort in Aarau

- Spezialisiert auf Outsourcing, Modern Work und Cloud-Lösungen

- Betreut internationale Kunden mit professionellen IT-Support-Teams

- Die Unternehmenswerte Begeisterung, Menschlichkeit und Kompetenz bestimmen den Umgang miteinander und mit Kunden