Customer Service Representative - Chat (w/m/d), Zürich (Kreis 11)

Customer Service Representative - Chat (w/m/d) Als führende Schweizer E-Commerce-Plattform mit über 3 500 Mitarbeitenden in der Schweiz, Deutschland und Serbien sind wir auf dem Weg in neue Märkte. Unser Motor dafür ist der Wille, Bestehendes immer wieder neu zu denken. Deshalb suchen wir Menschen, die mit Leidenschaft daran arbeiten, Dinge wirklich besser zu machen.

Bei uns findest du die Freiheit und das Vertrauen, eigenverantwortlich zu handeln, mit uns zu wachsen und dabei ganz du selbst zu sein. Live Chat Support (50 %) – befristet bis 01.02.2027.

Job Details

Work location:

8005 Zürich (ZH)

Workload:

10 % – 50 %

Employment start:

01.10.2026

Employment duration:

01.02.2027

Work form:

Shift work, Home‑based work

Responsibilities

Individuelle, freundliche und kompetente Betreuung unserer Kundschaft im Live Chat auf Deutsch

Umfassende und effiziente Beratung bei Produkten sowie bei Problemen und Unklarheiten

Bearbeitung und Erfassung von Aufträgen sowie Garantie‑ und Rückgabeanfragen

Austausch mit dem Team und Vorgesetzten zur kontinuierlichen Verbesserung der Arbeitsabläufe

Qualifications

Exzellente schriftliche Deutschkenntnisse sowie gute mündliche Englischkenntnisse

Schriftliche Französisch‑ oder Italienischkenntnisse sind ein großes Plus

Erfahrung im Kundendienst, idealerweise im Retail‑ oder Callcenter‑Umfeld

Freude am Umgang mit digitalen Tools sowie schnelles und fehlerfreies Tastaturschreiben

Empathische, wortgewandte und teamorientierte Persönlichkeit mit guter Selbstorganisation

Analytisches Denkvermögen sowie die Fähigkeit, Aufgaben schnell zu erfassen und gemeinsam mit der Kundschaft passende Lösungen zu finden

Belastbarkeit und Offenheit gegenüber Veränderungen

Kreativität und Eigeninitiative bei der Lösung von Problemen sowie bei der Optimierung von Abläufen

Freude daran, Verbesserungspotenziale zu erkennen und aktiv umzusetzen

Work Hours Du bist zeitlich flexibel und kannst in folgenden Schichten arbeiten:

Montag bis Mittwoch: 08:00– 11:00 Uhr (Home‑Office)

Donnerstag: 15:00– 19:00 Uhr (vor Ort im Office in Zürich)

Freitag: 08:00– 11:00 Uhr (Home‑Office)

Samstag: 09:00– 13:00 Uhr (Home‑Office)

Why Join Us? Wir leben Werte wie Kooperativität, Innovation, Eigenverantwortung und Ambition im Alltag. Wir ermutigen alle, aktiv mitzudenken und neue Wege auszuprobieren, vermeiden Unnötiges und fokussieren uns aufs Wesentliche. Flexibilität ist für uns selbstverständlich: Neben Home‑Office-Möglichkeiten ermöglichen wir bis zu 8 Wochen Workation und jede Position ist auch im 80 %‑Pensum möglich. Du entwickelst dich laufend weiter und erhältst jährlich 2 000 EDU‑Punkte für deine persönliche Entwicklung.

Benefits

25 Tage Ferien

Exklusive Mitarbeiterpreise im Shop

Handy‑, Internet‑ und TV‑Abos zum Firmen‑Tarif

Weitere attraktive Vorteile

Diversity and Inclusion Um das beste Team zu bilden, sind wir offen für Menschen jedes Hintergrunds. Herkunft, Religion, Behinderung, geschlechtliche Identität, sexuelle Orientierung oder Alter spielen bei uns keine Rolle. Inklusion bedeutet für uns, dass jede Person willkommen ist und jeder Beitrag zählt.

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