Reservation agent (m/w/d) 60%, Opfikon

Wer sind wir? ein Hotel gehobener Ansprüche beim Flughafen Zürich-Kloten und verfügen über 300 Gästezimmer und Suiten, 13 Tagungs- Banketträume sowie einen Fitnessbereich und eine Crew Hospitality Lounge. Das Gastronomieangebot umfasst unser Mövenpick Hotel Restaurant, das Restaurant "le chalet" inklusive Sommerterrasse und die Hotelbar. Bei uns sind alle per Du. Wir pflegen eine sehr offene sowie transparente Kommunikation im Team. Du hast viel Freiraum und die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen, damit du wachsen und dich weiterentwickeln kannst. Was wir von dir erwarten, ist ein freundliches sowie herzliches Auftreten und ein Handeln, das stets im Interesse des Kunden steht. Für unser Reservierungsteam suchen wir nach Vereinbarung eine:n Reservation Agent (m/w/d) in einem Pensum von 60%. TLNT1_CH Was kannst du bewegen? Du nimmst Reservierungsanfragen über Telefon, E-Mail und Online-Buchungssysteme entgegenDu prüfst die Verfügbarkeit von Zimmern und Unterkunftsoptionen und sorgst dafür, dass Gästeanfragen bestmöglich erfüllt werden Du erfasst Buchungen, pflegst Gästedaten im Opera-System und versendest Buchungsbestätigungen Du berätst und betreust unsere Gäste kompetent bei Fragen zu Zimmerkategorien, Preisen, Hotelrichtlinien und Sonderwünschen Du bearbeitest Änderungs- und Stornierungsanfragen gemäss den Hotelrichtlinien und leitest alle notwendigen Schritte ein Du verwaltest und aktualisierst sämtliche Buchungen im Opera-System Du erstellst Berichte zu Buchungszahlen, Auslastungund Umsätzen Du kontrollierst No-Shows, PMs, Ratecodes sowie tägliche Anreisen Du unterstützt die Revenue-Abteilung bei Markt- und Preisvergleichen Du arbeitest eng mit anderen Hotelabteilungen zusammen und sorgst für einen reibungslosen Informationsfluss Du stellst sicher, dass unsere Produkt-und Servicestandards jederzeit eingehalten werden Du arbeitest eng mit der Reservationsleitung zusammen und unterstützt im Tagesgeschäft Du unterstützt bei Bedarf die Gruppenreservierung Du bist bereit, bei Notwendigkeit am Front Office auszuhelfen sowie Schichten oder Pausenablösungen zu übernehmen Was solltest du mitbringen? Hard Skills: Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung als Kaufmann/-frau HGT EFZ, Hotelfachmann/-frau EFZ, Hotel-Kommunikationsfachmann/-frau EFZ oder bringst mindestens 2–3 Jahre Berufserfahrung in der Hotellerie mit Erfahrung am Front Office ist ein Muss; Erfahrung in der Reservierung ist von Vorteil Du arbeitest sicher mit gängigen Reservierungs- und PMS-Systemen, vorzugsweise mit Opera Cloud Der sichere Umgang mit MS Office gehört für dich zum Arbeitsalltag Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse setzen wir voraus; jede weitere Sprache istein Plus Soft Skills: Du kommunizierst freundlich, professionell und serviceorientiert Die Zufriedenheit unserer Gäste steht für dich jederzeit an erster Stelle Teamarbeit macht dir Freude und du unterstützt deine Kolleg aktiv im Arbeitsalltag Auch in hektischen Situationen behältst du den Überblick und arbeitest organisiert sowie lösungsorientiert Du verfügst über ausgeprägtes Organisationstalent und koordinierst mehrere Aufgaben effizient gleichzeitig Du arbeitest verantwortungsbewusst, selbstständig und bringst Eigeninitiative mit Zuverlässigkeit, Genauigkeit und eine strukturierte Arbeitsweise zeichnen dich aus Du bist belastbar, flexibel und verfügst über ein gutes Zeitmanagement Ein gepflegtes und professionelles Auftreten ist für dich selbstverständlich Was bieten wir dir? Kostenfreie Mitarbeiterparkplätze 8 Feiertage und einen Geburtstagsfreitag (anstatt der vomL-GAV vorgegebenen 6 Feiertagen) Kein Pauschalabzug für die Verpflegung 50% in allen F B Outlets im Mövenpick Hotel Zürich-Airport für dich und deine Familie/Freunde Heartist-Card für Vergünstigungen bei Accor. (Nach bestandener Probezeit) Keine Zimmerstunde Übernachtungsbenefits und Corporate Benefits der REVO-Group Zugang zur Plattform: Brands for Employees Dienstaltersgeschenke für geleistete Dienstjahre im 5-Jahres-Abstand Freier Zugang zu unserem Fitnessbereich 6 Wochen Ferien bis zum Monat, in dem das 20. Altersjahr erreicht wird, sowie ab dem 50. Lebensjahr Individuelle Unterstützung bei externen Weiterbildungen. (Nach bestandener Probezeit) Teamevents Zwei zusätzliche Wochen Mutterschaftsurlaub zu den obligatorischen 14 Wochen