Customer Service&Systems Integration Associate, Zürich (Kreis 11)

Wir sind Sonic Suisse Sonic Suisse ist ein umfassendes Netzwerk von regionalen Labors mit mehr als 2,500 Mitarbeitenden an Standorten in der deutsch-, französisch- und italienischsprachigen Schweiz. Wir sind Teil der weltweiten Sonic Healthcare Gruppe, eines führenden Anbieters von medizinisch-diagnostischen Dienstleistungen. Wir setzen uns für das Wohl unserer Kunden und deren Patienten ein und leisten so Tag für Tag einen entscheidenden Beitrag zur medizinischen Versorgung in der ganzen Schweiz. Hohe Qualitätsansprüche und die kontinuierliche Weiterbildung unserer Mitarbeitenden garantieren die Sicherheit und Aussagekraft unserer Analysen und Testergebnisse. Ob in der Labormedizin, im administrativen Bereich oder in unterstützenden Funktionen: Wir bieten Ihnen ein sinnstiftendes Arbeitsumfeld mit vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten, Raum für Eigeninitiative und einer Unternehmenskultur, die auf Vertrauen und Zusammenarbeit baut.

Die Sonic Suisse SSD (Support Services Division) vereint zentrale Funktionen in den Bereichen Sales&Marketing, IT, Finanzen, HR sowie medizinische Services. Mit unseren Dienstleistungen stellen wir sicher, dass unsere regionalen Laborstandorte in der ganzen Schweiz optimal unterstützt werden und reibungslos funktionieren. So leisten wir gemeinsam einen wichtigen Beitrag für eine hochwertige medizinische Versorgung. Für unsere Abteilung Customer Service&Systems Integration für die Region Zürich suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung zur Erweiterung unseres Teams eine:n

Customer Service&Systems Integration Associate Ihr Aufgabengebiet In dieser vielseitigen Funktion betreuen Sie unsere Kundinnen und Kunden sowie Partner insbesondere bei Themen rund um die Anbindung von Praxissoftware und dem elektronischen Datenaustausch. Dabei tragen Sie wesentlich zu einer professionellen Betreuung und einer hohen Servicequalität bei. Zu Ihrem Verantwortungsbereich gehören folgende Aufgaben:

Planung, Koordination und Umsetzung von Systemintegrationen sowie Labor- und Praxisanbindungen in Zusammenarbeit mit Kunden, Partnern, IT und Sales

Beratung und Unterstützung von Kunden sowie intern als Ansprechpartner für Sales und Customer Service

Analyse von Störungen und Kundenanliegen sowie Erarbeitung und Nachverfolgung von Lösungsvorschlägen

Sicherstellung der Servicequalität und Einhaltung vereinbarter Reaktionszeiten

Enge Zusammenarbeit und Schnittstellenfunktion zu internen Bereichen wie IT, Labor, Logistik, Finance und Sales

Erstellung und Pflege von Dokumentationen, Arbeitsanweisungen und Schulungsunterlagen

Mitwirkung in Projekten sowie aktive Mitgestaltung der Weiterentwicklung von Serviceprozessen und Tools

Ihr Profil

Abgeschlossene Ausbildung im Praxis-, Labor- oder Informatik-Bereich, bzw.äquivalente Berufserfahrung

Vertiefte Kenntnisse von Datenaustauschformaten wie z.B. xDT, HL7 sowie XML, Netzwerk- und Peripheriegerätekonfiguration und der Administration von Personalcomputer/Arbeitsplatzrechner

Fundierte Kenntnisse in der Systemintegration und im Projektmanagement sind von Vorteil

Erfahrungen in der Einführung, Betreuung und Schulung von Applikationen, vorzugsweise in der Labor-/ Praxis-Umgebung

Dienstleistungsorientierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise

Führerschein Kategorie B

Erfahrung mit Ticketsystemen (idealerweise Service Desk Plus), CRM-Systemen (idealerweise Salesforce) und vertiefte Kenntnisse in MS Office

Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englisch-, Französisch- oder Italienischkenntnisse sind von Vorteil

Wir bieten

Vielseitige Tätigkeit, Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten

Grösstmögliche Freiheit, Flexibilität und Eigenverantwortung

Angenehmes Arbeitsklima mit spannenden Herausforderungen

40 Stunden Woche und 5 Wochen Ferien

Moderne Arbeitsplätze sowie exzellente Infrastruktur

Ihr Ansprechpartner Für Fragen steht Ihnen gerne Richard Moergeli, Leitung Service Desk Deutschschweiz Sonic Suisse unter E-Mail schreiben oder +41 44 296 99 63 zur Verfügung. Wir freuen uns auf Ihre Online Bewerbung.

Sonic Suisse SSD Wolfbachstrasse 15 EG 8032 Zürich

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