Claims Support Specialist (FR/DE)– Hybrid&Intl Team, Zürich (Kreis 11)

Über grape: Unser unternehmerischer Geist treibt uns an bei dem, was wir bewegen und wofür wir brennen. Unsere Mission ist, der führende Gesundheitspartner in der Versicherungsbranche zu werden. Wir haben den Innovations bedarf im traditionellen Versicherungsmodell für Arbeitnehmer erkannt undrevolutionieren dieses. Dabei helfen wir Unternehmen, ihre Mitarbeitenden vor und nach einer Krankheit zu unterstützen und mehr Zeit zu gewinnen. Unsere Versicherungslösungen reduzieren monotone und manuelle Tätigkeiten für Mitarbeitende, Ärzte sowie HR- und Payroll-Manager. Mit unserer digitalen Transformation stellen wir Mitarbeitende in den Mittelpunkt und gestalten die Zukunft der Versicherungsbranche.

Bei grape sind wir stolz auf unser ambitioniertes Team und unsere Unternehmenskultur. Wir wachsen schnell und hier bist du gefragt. Wir sind engagiert, dynamisch, vielfältig und voller kreativer Ideen. Willst du mit uns durchstarten? Wir freuen uns darauf, dich kennen zu lernen!

Deine Rolle: Als Claims Supporter:in (FR/DE) in unserem internationalen Team bist du das Herzstück unseres Kundenservice. Du arbeitest eng mit unseren Claims Managern zusammen, übernimmst wichtige First-Level-Aufgaben und gestaltest aktiv die Customer Journey mit. In unserem digitalen Umfeld bearbeitest du Schadensfälle effizient und kundenorientiert. Deine Expertise ist der Schlüssel zueinem nahtlosen und aussergewöhnlichen Kundenerlebnis. Wenn du Lust hast, in einem dynamischen, internationalen Setting zu arbeiten und die Zukunft der Versicherungsbranche mitzugestalten, dann bist du bei uns genau richtig!

Dein Tätigkeitsbereich:

Professionelle Abwicklung administrativer Aufgaben, insbesondere die sorgfältige Vorbereitung und Bearbeitung von Schadensdokumenten unter strikter Einhaltung vorgegebener Richtlinien

Kompetente Betreuung der Kundenhotline: Bearbeitung ein- und ausgehender Anrufe, präzise Beantwortung von Kundenanfragen und effiziente Lösung von Problemen im Zusammenhang mit Schadensfälle

Verantwortungsvolle Koordination von Rechnungen für die Finanzabteilung sowie gewissenhafte Verwaltung und kontinuierliche Aktualisierung der Falldokumentation

Aktive Unterstützung des Claims-Teams bei diversen Aufgaben, insbesondere bei der Überprüfung von Zuständigkeiten und Deckungen für Schadensfälle sowie bei der Entwicklung von Case-Management-Strategien

Mitwirkung bei der Implementierung neuer technologischer Lösungen zur Optimierung der Claims-Support-Prozesse und Verbesserung interner Arbeitsabläufe

Beitrag zu Projekten im Bereich Prävention und Wiedereingliederung von Arbeitnehmern, um innovative Lösungen in diesem Bereich zu fördern und umzusetzen

Was du mitbringst:

Mindestens 1 Jahr Erfahrung im Kundenservice der Versicherungsbranche

Ausgeprägte kommunikative und zwischenmenschliche Fähigkeiten für den Aufbau langfristiger Beziehungen zu Partnern und zur Unterstützung von Mitarbeitern während ihrer Abwesenheit

Teamplayer-Mentalität mit der Fähigkeit, in einem dynamischen Startup-Umfeld zu arbeiten und sich flexibel an wechselnde Prioritäten anzupassen

Technische Affinität und grosses Interesse an der Nutzung neuer Technologien zur Verbesserung von Claims-Support-Prozessen

Fähigkeit zum selbstständigen und präzisen Arbeiten bei der Bewältigung vielfältiger Aufgaben

Engagement für die Erforschung innovativer Ansätze zur Prävention und Wiedereingliederung von Mitarbeitern ins Arbeitsleben

Fließende Deutschkenntnisse und Französisch (C1-Niveau); Von Vorteil: Englisch und/oder Italienischkenntnisse

Was wir bieten: Motivierendes Arbeitsumfeld:

Werde Teil eines engagierten Teams und eines Umfelds, das Eigenverantwortung fördert. Du erhältst das Vertrauen, die Tools und den Rückhalt, um Entscheidungen zu treffen und Ideen umzusetzen. Gemeinsam gestalten wir Lösungen, die wirklich etwas bewegen.

Hybrides Setup:

Profitiere von der Flexibilität unseres hybriden Arbeitsmodells – arbeite remote oder in unserem Büro in Zürich. Donnerstags, an unserem Teamtag, treffen wir uns gemeinsam im Zürcher Büro.

Home-Office-Pauschale:

Für dein Home Office stellen wir dir einmalig CHF 200.– zur Verfügung, damit du dir deinen Arbeitsplatz zu Hause so einrichten kannst, wie er für dich passt.

Internetpauschale:

Du bekommst von uns jeden Monat einen Zuschuss für deine Internetkosten, damit du auch von zu Hause aus problemlos arbeiten kannst.

Flexible Arbeitszeiten:

Du kannst deine Arbeitszeit nach deinen Bedürfnissen gestalten.

Lernbudget:

Wir unterstützen dich dabei, deine Fähigkeiten zu verbessern, neues Wissen zu erlangen und deine Karriere voranzutreiben. Dafür stellen wir dir ein jährliches Budget von CHF 1’500.- zur Verfügung.

Wohlbefinden:

Eine gute Work-Life-Balance ist uns wichtig. Wir schaffen ein unterstützendes Umfeld und bieten z. B. Mental-Health-Sessions und Vergünstigungen, um dein Wohlbefinden zu fördern.

Teamevents:

Jeden Monat kommen wir bei abwechslungsreichen und inspirierenden Events zusammen, um uns auszutauschen und das Miteinander zu stärken.

Team-Retreats:

Zweimal im Jahr reisen wir gemeinsam an einen schönen Ort – eine besondere Gelegenheit, um gemeinsam Zeit zu verbringen und als Team noch enger zusammenzuwachsen.

Reisen&Pendeln:

Wirübernehmen deine SBB-Halbtax, damit du entspannt ins Büro kommst.

Bezahlter Urlaub:

Du erhältst 5 Wochen (25 Tage) bezahlten Urlaub pro Jahr sowie 2 zusätzliche Urlaubstage als Ausgleich für kantonale Feiertage, religiöse Feiertage, Geburtstage o. Ä. Insgesamt stehen dir 27 bezahlte Urlaubstage pro Jahr zur Verfügung.

Wellness-Budget:

Weil Wohlbefinden für jede*n etwas anderes bedeutet, stellen wir dir ein flexibles Budget zur Verfügung, das du nach deinen Bedürfnissen nutzen kannst.

Elternzeit&Adoptionsurlaub:

Wir bieten zusätzliche freie Tage, um dich in den wichtigsten Phasen deines Familienlebens zu unterstützen.

Digitales Nomadentum:

Nach jeweils 3 Jahren bei uns kannst du für einen längeren Zeitraum aus dem Ausland arbeiten (nach Prüfung des Standorts).

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