Expert (m/f/d) - Senior Kundenberater, Zürich (Kreis 11)

Bei Apple Retail kommt das Beste von Apple zusammen. Wir bringen unsere Kompetenz und Erfahrung ein, damit Menschen das tun können, was sie lieben – und wir bieten ihnen dabei ein Erlebnis, das es nur bei Apple gibt. Wir tragen gemeinsam Verantwortung dafür, eine inklusive Umgebung zu schaffen und eine Unternehmenskultur zu fördern, zu der sich alle zugehörig fühlen und in der alle ihr Bestes geben wollen. Als Expert:in hast du umfassende Kenntnisse zu den Produkten und Services des gesamten Apple Ökosystems. Du bist besonders gut darin, Kund:innen zum Kauf anzuregen, indem du alle Apple Services anbietest und für ein erstklassiges Kundenerlebnis sorgst. Und du lebst deinen Kolleg:innen vor, was gute Kundengespräche ausmacht und wie sie ihre Ziele erreichen.

Beschreibung Du zeigst nachhaltige Verkaufsperformance auf Topniveau und bietest Apple Kund:innen einen herausragenden Service. Dafür lernst du mehr über ihre Bedürfnisse, erkennst Ownership Opportunities, präsentierst Produkte und Services und stellst ihnen die unterschiedlichen Kaufoptionen vor. Du bist immer auf dem neuesten Stand, was Apple Produkte, Services, Kaufoptionen und Verkaufsprozesse in der Product Zone angeht. Du unterstützt Kolleg:innen bei Bedarf im gesamten Store, indem du dein Wissen über Apple Produkte, Services und Kaufoptionen mit ihnen teilst und sie beim Anbieten von Ownership Opportunities unterstützt. Du erledigst alle Aufgaben gewissenhaft und hältst dich an die Richtlinien. Du übernimmst nach Bedarf weitere Aufgaben, darunter auch Kundenservice und Unterstützung von anderen Bereichen im Store. Du trägst zu einer inklusiven Umgebung bei, indem du Unterschiede respektierst und offen bist, Neues zu lernen. Du lebst jeden Tag Inklusion und Vielfalt als Grundwerte von Apple.

Schlüsselqualifikationen

Das musst du mitbringen:

Verlässliche Verfügbarkeit für flexible, geschäftsabhängige Arbeitszeiten im Store unter Berücksichtigung aller lokalen Vorschriften und genehmigten Anpassungen

Erfahrung im Einzelhandel, Verkauf oder Vertrieb oder vergleichbare Berufserfahrung

Fliessende Kenntnisse der Landessprache in Wort und Schrift

Bevorzugte Qualifikationen

Das solltest du mitbringen:

Kenntnisse rund um Apple Produkte und Services

Ausgezeichnete Performance im Verkauf und beim Kundenerlebnis

Fähigkeit, Kund:innen persönlich zugeschnittene Lösungen zu empfehlen und diese effektiv zu kommunizieren

Fähigkeit, verständnisvoll, aufmerksam und mit guten Präsentationsskills auf die Bedenken von Kund:innen einzugehen

Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten und oft mehrere Kund:innen gleichzeitig zu unterstützen

Anhaltende Lernbereitschaft in Bezug auf Apple Produkte und Services sowie Produkte unserer Partner, um ein optimales Kundenerlebnis zu gestalten

Fähigkeit, dein Wissen, deine Erfahrungen und deine Erkenntnisse mit dem gesamten Storeteam zu teilen

Bei Apple sind wir nicht alle gleich. Und das ist unsere große Stärke. Egal, woher wir kommen, wie wir denken und welche Erfahrungen wir mitbringen: Unsere Vielfalt macht uns stärker. Denn wir glauben, dass bei der Entwicklung von Produkten für alle auch alle miteinbezogen werden müssen. Darum ist es uns wichtig, alle Bewerber:innen fair und gleich zu behandeln sowie angemessen auf besondere Anforderungen einzugehen.

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