Customer Care Manager, Signy

Carglass® ist weltweit und in der Schweiz Marktführer im Bereich der Reparatur und des Austauschs von Autoglas sowie der Kalibrierung von Fahrerassistenzsystemen. Wir machen den Unterschied für unsere Kunden, die Hilfe bei der Reparatur ihres Fahrzeugs benötigen, entweder in einer unserer 29 Servicestellen oder dank unserer über 50 mobilen Serviceeinheiten beim Kunden zu Hause. Carglass® wurde von „Great Place to Work” als „Bester Arbeitgeber” ausgezeichnet und verfügt über ein nach ISO 9001:2015 zertifiziertes Qualitätsmanagementsystem.

Zur Verstärkung unseres Customer Care Centers im Hauptsitz (Signy/Nyon) suchen wir eine engagierte und erfahrene Führungspersönlichkeit, die unsere Servicequalität, Effizienz und Kundenzufriedenheit nachhaltig weiterentwickelt.

Customer Care Manager Ihre Verantwortlichkeiten im Detail Operative Führung&Teamleitung

Leitung, Motivation und Weiterentwicklung des gesamten CCC-Teams (Teamleiter, Spezialisten, Agenten)

Verantwortung für die Einsatz- und Ressourcenplanung

Unterstützung der Teamleiter bei Schichtplanung und Kapazitätsmanagement

Leistungs-&Qualitätsmanagement

Überwachung und Analyse relevanter Kennzahlen (z. B. Abandon Rate, Appointment Rate, Average Handling Time, Kundenzufriedenheit)

Ableitung und Umsetzung von Massnahmen zur Steigerung von Servicequalität und Produktivität

Sicherstellung und Weiterentwicklung von Qualitätsstandards sowie Feedbackprozessen

Prozessmanagement&Customer Journey

Identifikation von Optimierungspotenzialen entlang der Customer Journey

Einführung neuer sowie Optimierung bestehender Prozesse, Skripte, Tools und Workflows

Enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen (Operations, IT, HR)

Strategische Planung&Reporting

Erstellung und Präsentation regelmässiger Performance-Reports

Mitgestaltung der technologischen Weiterentwicklung des CCC

Budgetplanung, Kostenkontrolle und Ressourcenmanagement

Kunden-&Stakeholdermanagement

Sicherstellung eines exzellenten Kundenerlebnissesüber alle Kontaktkanäle

Eskalationsmanagement und Bearbeitung komplexer Kundenanliegen

Austausch und Abstimmung mit internen und externen Stakeholdern

Ihr Profil Essenzielle

Kaufmännische Grundausbildung oder höherer Abschluss

Mehrjährige Führungserfahrung im Dienstleistungs- oder Retailbereich

Erfahrung in strategischer Planung, Budgetierung und Forecasting

Führungserfahrung im Verkauf oder Kundenservice

Sehr gute Kenntnisse in ERP/CRM-Systemen

Fliessende Deutsch-, Französisch- und Englischkenntnisse

Sicherer Umgang mit MS Office und Contact-Center-Software

Strukturierte, analytische und unternehmerische Denkweise

Hohe Dienstleistungsorientierung und ausgeprägte Führungskompetenz

Wünschenswert

Hochschulabschluss in Betriebswirtschaft

Erfahrung in Projektmanagement, Digitalisierung oder Transformation

Kenntnisse in Microsoft NAV

Italienischkenntnisse

Erfahrung im Change Management

Führungserfahrung eines grossen Teams auf Länderebene

Wir bieten Ihnen Eine sehr interessante Tätigkeit in einem professionellen und motivierten Team, ein attraktives Gehalt und Sozialleistungen sowie einen angenehmen Arbeitsplatz in einem Unternehmen, für das überdurchschnittliche Leistungen oberste Priorität haben. Wir bieten außerdem die Möglichkeit, zwei Tage pro Woche im Homeofficezu arbeiten.

Wenn Sie sich in unserem Profil wiedererkennen und an einer neuen spannenden Herausforderung interessiert sind, senden Sie uns Ihre vollständige Bewerbung per E-Mail. Bei Fragen zu dieser Stelle wenden Sie sich bitte an Géraldine Boillat per E-Mail.

Carglass Suisse S.A.

Human Resources

Rue des Fléchères 7A

1274 Signy-Centre

#J-18808-Ljbffr