Senior Reverse Logistics Technician, Neuchâtel

Responsabilités

Tester et réparer les équipements défectueux retournés par les clients Réaliser la vérification des pannes et l’analyse des défaillances dans le cadre des capacités techniques locales Effectuer les activités de réparation et de remise en état selon les standards définis Traiter les retours clients et fournisseurs (gestion des RMA)Gérer les retours de prêts et les remises en stock Assurer la remise en état des matériels selon les directives de refurbishment Gérer les pièces de rechange et leur disponibilité Assurer le reporting interne et spécifique aux clients Participer à la validation des FAT pour les équipements RMA et productionApporter un support technique de baseà la production Supplementary Tasks

Coordination des retours, du traitement, des mouvements internes et des flux de retour dans le respect des SLA clients Collaboration avec les différents départements internes afin d’initier les demandes de remplacement avancé Travail en collaboration avec les équipes internes et externes (y compris le service de support TAC) pour valider les demandes de retour lorsque nécessaireRevue hebdomadaire des retours clients ouverts et définition des actions appropriées Traitement des documents nécessaires au retour des équipements vers les clients Escalade des problèmes et des situations non résolues auprès du management Respect des procédures qualité ainsi que des règles HSE (Hygiène, Sécurité, Environnement) de l’entrepriseSoutien au manager dans l’identification des axes d’amélioration continue Analyse des problèmes et mise en œuvre d’actions correctives Reporting des résolutions de problèmes au manager Support et/ou réalisation de la maintenance de base des bancs de test Support technique à la productionAssistance auxéquipes TAC ainsi qu’aux sites clients Préparation et fourniture de rapports réguliers pour le management Responsibilities

Test and repair defective equipment returned by customers Perform fault verification and failure analysis within local technical capabilities Carry out repair and refurbishment activities according to defined standards Process customer and supplier returns (RMA management) Manage loan returns and return-to-stock processesEnsure refurbishment of materials according to refurbishment guidelines Manage spare parts and ensure their availability Provide internal and customer‑specific reporting Participate in FAT validation for RMA and production equipment Provide basic technical support to production Supplementary Tasks

Coordinate returns, processing, internal movements, and return flows in compliance with customer SLAs Collaborate with internal departments to initiate advanced replacement requests Work closely with internal and external teams (including TAC support services) to validate return requests when neededReview open customer returns weekly and define appropriate actions Process documentation required for returning equipment to customers Escalate issues and unresolved problems to management Ensure compliance with company Quality and HSE procedures Support the manager in identifying continuous improvement opportunitiesAnalyze issues and implement corrective actions Report problem resolutions to management Support and/or perform basic maintenance of test rigs Provide technical support to production Assist TAC teams and customer sites when required Prepare and provide regular reports for management Profile Required

Fluent written and spoken English Positive attitude and strong problem‑solving mindset Ability to work in a structured and repetitive environment Capability to manage exceptions and escrow when necessary Excellent communication skills Ability to prioritize tasks and meet deadlines Accuracy, precision, and strong attention to detailProficiency in IT tools (Excel, Word, databases) Knowledge of SAP or an ERP system is an advantage Ability to work independently and take initiative Strong interest in continuous improvement Flexible and adaptable approach Willingness to learn and develop new skills Some relevant experience in an industrial or technical environment is preferredWillingness to undergo a security check (DBS) depending on the role Success Criteria

Timely and responsive execution of assigned tasks Zero non-conformities during quality audits Ability to make sound decisions based on experience and established guidelines

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