Customer Services Area Manager, Neuchâtel

Le Responsable régional du service client est chargé de gérer et développer les relations clients au sein d'une région définie. Véritable partenaire dédié, il garantit une expérience client d'excellence tout au long du cycle de vie des solutions livrées. Le poste implique des échanges réguliers avec les clients ainsi qu'une collaboration étroite avec les équipes internes (service après-vente, ingénierie, production...) afin d'apporter des réponses rapides, personnalisées et efficaces aux besoins des clients.

Responsabilités principales

Construire et entretenir des relations durables, basées sur la confiance, avec les clients

Garantir un haut niveau de satisfaction client grâce à une présence régulière et proactive

Maintenir un contact continu avec les clients afin de comprendre et d'anticiper leurs besoins opérationnels et techniques

Coordonner les demandes clients en collaboration avec leséquipes des services concernées

Proposer des solutions adaptées aux demandes liées au service après-vente

Élaborer des offres sur mesure en adéquation avec les attentes des clients

Agir comme point de contact central pour toutes les demandes de service dans la zone attribuée

Assurer une coordination efficace entre les différents départements afin de fournir des réponses rapides et cohérentes

Contribuer activementà l'amélioration continue du département Customer Service

Participerà l'optimisation des processus internes pour mieux répondre aux exigences du marché

Recueillir les retours clients et partager les opportunités d'amélioration avec les équipes concernées

Effectuer des visites clients régulières (environ 30% du temps)

Travailler de manière autonome, agile et organisée

#J-18808-Ljbffr