Head of Customer Success&Services, Murten/Morat

Standort: Schweiz, Murten FR oder Böckten BL Entwickeln, nicht verwalten

Mit

dingz

haben wir eine Smart-Home-Lösung im Markt, die wir konsequent weiterentwickeln – mit dem Anspruch, Gebäude wirklich intelligent und einfach bedienbar zu machen. Dabei gehen wir bewusst einen anderen Weg: weniger Komplexität, mehr Nutzerfokus, klares Design und echte Alltagstauglichkeit. Unsere Kunden reichen von Elektrikern und Planern bis hin zu Endkunden – und genau hier entsteht der Unterschied: Umsetzung, nicht nur Technologie.Deine Rolle

Duübernimmst die Verantwortung für ein zentrales Element unseres Erfolgs: die Qualität unserer Kunden- und Partnererfahrung. Dabei geht es nicht nur darum, Support zu betreiben – sondern ihn zu einem echten Differenzierungsmerkmal im Markt zu machen. Du baust unseren Support- und Servicebereichaktiv weiter auf, entwickelst Strukturen, schaffst Klarheit und sorgst dafür, dass Kunden und Partner dingz nicht nur nutzen, sondern verstehen und weiterempfehlen. Du bist nah am Produkt, nah am Kunden und nah am Team.Und: Duübernimmst einen Bereich mit viel Potenzial – aber auch klaren Herausforderungen im Alltag. Deine Verantwortung

Aufbau und Skalierung eines effizienten Support-Setups (Prozesse, Tools, Standards) Gesamtverantwortung für den Support- und Servicebereich (D/F) Sicherstellen einer schnellen, pragmatischen und qualitativ hohen Kundenbetreuung Aktiver Remote-Support sowie punktuelle Einsätze vor Ort (~20% innerhalb der Schweiz)Technische Unterstützung für Kunden, Partner und interne Teams Enge Zusammenarbeit mit Sales zur Unterstützung von Projekten und Schulungen Begleitung und Optimierung von Smart-Home-Projekten Aufbau und Skalierung von Know-how (intern und extern) Mitgestaltung der Produkt- und Servicequalität durch direktes KundenfeedbackStarke technische Affinität (Smart Home, Gebäudeautomation, IT oder vergleichbar) Erfahrung im Support, Service oder in der technischen Projektbegleitung Fähigkeit, komplexe technische Themen verständlich zu erklären Strukturierte, effiziente und lösungsorientierte Arbeitsweise Unternehmerisches Denken und EigeninitiativeErfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und Supportprozessen Hohe soziale Kompetenz und Freude am Umgang mit Menschen Deutsch auf Muttersprachniveau Verhandlungssicher in Französisch Von Vorteil

Englischkenntnisse Erfahrung mit Smart-Home-Systemen oder vergleichbaren Technologien Verständnis für elektrotechnische Grundlagen oder Gebäudetechnik Du übernimmst eine Schlüsselrolle in einem wachsenden Tech-Unternehmen Du gestaltest aktiv, wie Customer Support im Smart-Home-Bereich funktionieren sollDu arbeitest direkt mit Produkt, Sales und Geschäftsleitung zusammen Du hast echten Einfluss – keine Konzernstrukturen Du bewegst dich an der Schnittstelle von Technologie, Bau und Nutzererlebnis Du siehst direkt, was deine Arbeit beim Kunden bewirkt Passt das für dich?

Willst du Verantwortungübernehmen und wirklich etwas aufbauen – nicht nur verwalten? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung. Für Auskünfte steht dir Ermin, CCO von dingz, gerne zur Verfügung (026 674 60 09 oder Mail an ).

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