IT Support Specialist con tedesco, Mendrisio

In questo momento di rapida crescita, stiamo cercando di espandere il nostro team inserendo una nuova figura nel ruolo di

IT Support Specialist con tedesco . L’obiettivo è servire al meglio le esigenze di clienti e partner adottando nuove tecnologie per ottimizzare i loro business. Scopo della posizione: organizzare, gestire ed eseguire il supporto tecnico agli utenti finali. Disponibilità richiesta: è richiesta la disponibilità a effettuare trasferte settimanali in Svizzera tedesca, prevalentemente nell’area di Zurigo, in base alle esigenze operative e dei clienti.Competenze

Applicare tecniche di troubleshooting avanzato per identificare i problemi, indagare sulle cause, raccomandare soluzioni per correggere i guasti e per prevenirne il riverificarsi. Analizzare le situazioni segnalate dai clienti per determinare se l'impattoè minore, medio, alto o critico, al fine di definire la priorità di gestione dei casi.Documentare completamente i ticket per garantire che contengano informazioni pertinenti e aggiornate. Garantire un follow-up adeguato e una comunicazione tempestiva con i clienti. Assicurare che le aspettative dei clienti siano soddisfatte. Rispondere alle e-mail e alle telefonate dei clienti in modo educato, cortese e professionale.Gestire stress e pressione, riuscendo a mantenere sempre calma, educazione e professionalità anche affrontando clienti infastiditi dai problemi informatici riscontrati. Attività principali

Supporto di livello 1 e 2 Supporto IT agli utenti finali per garantire la piena operatività della postazione di lavoro Supporto ambiente MS 365 Problem solving e analisi di identificazione del perimetro di competenza Assistenza tecnica remota su PDL di utenti world wide Supporto tecnico on site presso clienti2+ anni di esperienza come IT Support Specialist Buona conoscenza delle lingue inglese e tedesca (Livello B2 minimo) Buona conoscenza delle lingue italiana e/o franceseè considerata titolo preferenziale Ottima capacità di problem solving e di prioritizzare le richieste Ottime doti relazionali e di gestione professionale dei rapporti con i clientiConoscenze tecniche

Ottima conoscenza di:

Sistemi di posta quali Microsoft Outlook e delle relative funzionalità Mobile Devices (iOS e Android) Troubleshooting HW/SW in ambito PC, stampanti, mobile Strumenti a supporto dell’identificazione e risoluzione dei problemi Strumenti di analisi e reportistica Sistemi di ticketing Buone conoscenze di:

Sistemi di backup Benefici

Ambiente amichevole e familiare con una comunicazione aperta, dove avrai spazio per crescere e dove le tue idee saranno accolte e ascoltate. Trattamento salariale trasparente, allineato con il mercato e progressivo in rapporto al raggiungimento degli obiettivi Ottimo piano previdenziale professionale

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