Customer Service Specialist - Arabic or Russian Speaking, Mendrisio

Chi siamo Damiani Groupè un gruppo internazionale leader nel settore dell’alta gioielleria, simbolo di eccellenza artigianale italiana, qualità e innovazione. Con una presenza globale e un posizionamento nel segmento luxury, il Gruppo garantisce ai propri clienti un’esperienza esclusiva e altamente personalizzata.

Descrizione del ruolo Per il potenziamento del team presso l’HQ di Mendrisio, ricerchiamo un/una Customer Service Specialist fluente in Arabo o Russo.

La posizione non si limita a un’attività di back office tradizionale, ma prevede una combinazione di gestione operativa e presenza attiva sul campo.

La risorsa sarà coinvolta non solo nelle attività di assistenza pre e post vendita, ma anche in momenti di vendita assistita, eventi e iniziative speciali, contribuendo in prima persona alla creazione di un’esperienza cliente coerente con gli elevati standard del lusso.

Responsabilità principali

Gestione completa delle attività di after-sales (riparazioni, resi, controlli qualità, parti di ricambio)

Supporto diretto a boutique, distributori e clienti finali nei mercati internazionali

Assistenza al cliente pre e post vendita, garantendo un servizio personalizzato e di alto livello

Presenza e supporto durante eventi, trunk show e appuntamenti dedicati ai clienti

Affiancamento alla rete vendita in momenti strategici di vendita assistita

Coordinamento con i reparti interni (Logistica, Produzione, Qualità, Commerciale) per assicurare una gestione efficiente delle richieste

Aggiornamento e monitoraggio del CRM aziendale

Follow-up proattivo con clienti e partner per garantire soddisfazione e fidelizzazione

Supporto alla reportistica e al miglioramento continuo dei processi di servizio

Requisiti

Esperienza di 2–4 anni in ruoli di Customer Service, After-Sales o Retail Support, preferibilmente nel settore lusso, gioielleria, moda o orologeria

Ottima conoscenza della lingua inglese e fluente conoscenza dell’Arabo o del Russo (scritta e parlatata)

Disponibilità a trasferte in occasione di eventi e fiere o necessità di supporto alle boutique

Ottime capacità relazionali e comunicative, con standing adeguato al contesto luxury

Capacità organizzative e attenzione al dettaglio

Buona gestione dello stress e capacità di lavorare per priorità in contesti dinamici

Buona conoscenza del pacchetto Office e SAP

Profilo

Forte orientamento al cliente e alla qualità del servizio

Approccio proattivo, flessibile e orientato alla soluzione

Capacità di operare sia in attività strutturate di back office sia in contesti a diretto contatto con il cliente

Attitudine al lavoro in team e alla collaborazione interfunzionale

Sensibilità culturale e predisposizione a operare in un ambiente internazionale

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