Leiter:in CX-Salesmanagement 80 % - 100 % (w/m/d), Lucerne

Luzerner Kantonalbank AG, Pilatusstrasse 12, 6003, Luzern

Leiter:in CX-Salesmanagement 80 % - 100 % (w/m/d)

Dein Job imÜberblick

Gestalte mit uns die Zukunft der kundenorientierten Vertriebssteuerung mit.

Für die Umsetzung unseres Data-Driven-Banking-Ansatzes schaffen wir die neue Schlüsselabteilung CX-Salesmanagement. Diese verbindet Customer Experience, datenbasierte Vertriebssteuerung und kanalübergreifende Kundeninteraktion zu einem integrierten Steuerungs- und Wirkungsmodell. Zur Leitung dieser strategisch wichtigen Einheit suchen wir eine unternehmerisch denkende, führungsstarke und umsetzungsorientierte Persönlichkeit mit ausgeprägter Transformations- und Gestaltungskompetenz. Du schaffst Transparenz über Performance, Wirkung und Potentiale entlang der Customer Journey und leitestdaraus konkrete Handlungsempfehlungen und Steuerungsimpulse für Vertrieb und Management ab.

Was du bei uns bewirkst Aufbau, Führung und Weiterentwicklung der Abteilung CX-Salesmanagement Verantwortung für die Weiterentwicklung der Customer Experience sowie der datenbasierten Vertriebssteuerung Steuerung und Weiterentwicklung von Customer-Intelligence-, Reporting- und Impulsmanagement-ProzessenVerantwortung für die Orchestrierung kunden- und datenbasierter Vertriebsimpulse entlang der Customer Journey und den Kanälen Weiterentwicklung von CX-Standards, Governance-Strukturen sowie UX/UI-nahen Disziplinen Fachliche Verantwortung für die Plattform BSI sowie die Übersetzung von Business-Anforderungenin praxisnahe LösungenSicherstellung der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit mit Vertrieb, Marketing, Data&Analytics, IT und weiteren Stakeholdern Vertretung des Fachbereichs in strategischen Steuerungs- und Priorisierungsgremien

Das bringst du mit Mehrjährige Erfahrung in Transformationen sowie im Aufbau und der Weiterentwicklung von Organisationen gepaart mit hoher Veränderungs-, Gestaltungs- und Organisationskompetenz Nachweisbare Führungserfahrung in interdisziplinären und komplexen Stakeholder-Strukturen und die Fähigkeit Mitarbeitende zu entwickeln und zu befähigenFundierte Kenntnisse in Customer Experience Management und datenbasierter Vertriebssteuerung Erfahrung in CRM-, Kampagnen- und Impulsmanagement Sehr gutes Verständnis von Customer Journeys, Multikanalstrategien und kanalübergreifender Kundeninteraktion Erfahrung in der Analyse und Nutzung von Kundendaten zur Steuerung von Vertriebs- und CX-MassnahmenAusgeprägtes Verständnis für physische und digitale Vertriebskanäle sowie deren Zusammenspiel Gute Kenntnisse von IT-Systemen, Datenflüssen und Plattformen im CX- und Vertriebsumfeld, Erfahrung mit der Plattform BSI von Vorteil Fähigkeit, Business-Anforderungen in praxisnahe und umsetzbare Lösungen zu übersetzenIntegrative und kooperative Persönlichkeit mit hoher Sozialkompetenz Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit auf allen Hierarchieebenen Hohe Umsetzungsstärke sowie klare Ergebnisorientierung Vernetztes, analytisches und unternehmerisches Denken

Andrea Koller

HR Business Partner

+41 41 206 41 41



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