ICT Service Desk Supporter:in (m/w/d), Luzern UBS

Lohn - CHF70'000 - 85'000 Verantwortung: Du betreust Mitarbeitende als erste Anlaufstelle im 1st Level IT-Support per Telefon, Ticket und E-Mail. Du analysierst und behebst Störungen an Arbeitsplatzsystemen, Microsoft 365, Standardsoftware und Peripheriegeräten und verwaltest Benutzer sowie Berechtigungen. Du installierst und konfigurierst Clients und Software, dokumentierst Lösungen im Ticketsystem und unterstützt Anwender:innen bei Standardanwendungen. In dieser Rolle arbeitest du mit dem IT-Team an Rollouts, Changes und Projekten, bereitest komplexe Tickets für den 2nd Level auf und entwickelst die Wissensdatenbank weiter. Als IT-Support Fachkraft Benutzeranfragen übernimmst du Stellvertretungsaufgaben im Applikationsmanagement von schulNetz inklusive Betrieb, Benutzerverwaltung, Tests und Updates. Du gewährleistest gemeinsam im Team die Supportzeiten und bist bereit, bei Bedarf Verantwortung in der Begleitung einer lernenden Person ICT-Fachmann/-frau EFZ zu übernehmen. Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik oder kaufmännische Grundausbildung mit ICT-Weiterbildung (z. B. ICT-Fachmann/-frau EFZ oder Informatiker:in EFZ) oder vergleichbare Qualifikation Mehrjährige Erfahrung im IT Support, idealerweise im 1st Level, inklusive sicherem Umgang mit Ticketsystemen und strukturiertem Incident-Handling Fundierte Kenntnisse in Microsoft 365, Office-Anwendungen und gängigen Browsern Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie die Fähigkeit, technische Themen verständlich und adressatengerecht zu erklären Selbständige, zuverlässige und proaktive Arbeitsweise mit hohem Verantwortungsbewusstsein und starkem Teamgeist Hohe Belastbarkeit und Flexibilität in anspruchsvollen Support-Situationen sowie Bereitschaft für gelegentliche Piketteinsätze ROCKEN Jobs: Profil erstellen: