Kundenbetreuer:in und Applikationssupporter:in Advantis, Lucerne

Die Performa AG ist ein Informatikunternehmen aus Luzern. Mit unseren Software-Lösungen Advantis und PerformX sowie einer starken Abacus-Integration unterstützen wir Organisationen in der Bildungs- und Verbandsadministration in der ganzen Schweiz. Dank der positiven Entwicklung mit neuen und langjährigen Kundinnen und Kunden bauen wir unser Team weiter aus.

Kundenbetreuer:in und Applikationssupporter:in Advantis (60-100%) Deine Aufgaben

Mit deinem Wissen und deiner Kundenorientierung begeisterst und begleitest du Kunden im Betrieb und der Weiterentwicklung von Advantis

Eingehende Service-Anfragen unserer Kunden triagierst, koordinierst und bearbeitest du eigenständig. Dabei stimmst du dich mit den Spezialist:innen sowie dem Produktteam ab

Du begleitest Kunden im operativen Betrieb, führst regelmässige Statusmeetings mit ausgewählten Kunden durch und entwickelst den Einsatz von Advantis im Kundenumfeld weiter

Dabei parametrisierst und instruierst du Advantis im Kundenumfeld und setzt Erweiterungsanfragen und Ausbauten schrittweise eigenständig durch

Du hältst engen Kontakt zu unseren Kunden und den Projektleitenden, um eine reibungslose Kommunikation, Kundenzufriedenheit als auch Qualität zu gewährleisten

Deine Inputs aus der Bearbeitung der Serviceanfragen sowie den Statusmeetings lässt du in die Produktweiterentwicklung und unsere Wissensdatenbank sowie in die Dokumentationen für unsere Kunden einfliessen

Dein Profil

Du bist kommunikativ und schätzt den Kontakt mit Menschen, hast ein Flair für Fragen in Informatik, verfügst über ein hohes Qualitäts- und Dienstleistungbewusstsein, kannst vernetzt denken und begleitest deine Kunden gerne. Du nutzst die Möglichkeit, eigene Ideen für die Weiterentwicklung des Produktes einzubringen. Erfahrung im Umgang mit ERP-Systemen, in der Administration im Bildungs- und Verbandsbereich, im IT-Support sowie Verständnis und Interesse für IT-Themen sind von Vorteil.

Du bist eine gewinnende, kunden- und lösungsorientierte Macherpersönlichkeit. Es ist dein Anspruch, eigenständig und eigenverantwortlich zu arbeiten.

Deine Perspektive

Es erwartet dich eine spannende und vielseitige Tätigkeit in einem engagierten Team, das mit Leidenschaft, Eigeninitiative und Teamgeist zusammenarbeitet. Wir schätzen Weitblick, pragmatische Lösungen und Offenheit für neue Ideen.

Gleichzeitig hast du die Möglichkeit, im professionellen Projektmanagement wertvolle praktische Erfahrungen zu sammeln und dich bei Interesse und Eignung Schritt für Schritt in Richtung Teilprojektleitung weiterzuentwickeln.

Als inhabergeführtes Unternehmen bieten wir dir ein stabiles Umfeld mit langfristiger Perspektive und attraktiven Entwicklungsmöglichkeiten. Du arbeitest professionell, kollegial und flexibel — im Zentrum von Luzern, punktuell bei unseren Kundinnen und Kunden oder im Homeoffice.

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