Customer Service Inter 100% (m/w/d), Lucerne

Was ist meine Funktion?

- Verantwortung für die Planung, Koordination und Durchführung von Systemintegrationen sowie die Anbindung von Laboren und Praxen in enger Abstimmung mit Kunden, Partnern, IT-Abteilung und Vertrieb

- Fachliche Beratung und Betreuung von Kunden sowie zentrale Ansprechperson für den Vertrieb und Customer Service bei technischen Fragestellungen

- Systematische Analyse von Störungsmeldungen und Kundenanfragen sowie Entwicklung und Verfolgung geeigneter Lösungsansätze

- Gewährleistung hoher Servicequalität und Einhaltung der vereinbarten Service Level Agreements

- Funktion als Schnittstelle und enge Kooperation mit internen Fachbereichen wie IT, Labor, Logistik, Finanzen und Vertrieb

- Erarbeitung und kontinuierliche Aktualisierung von Dokumentationen, Prozessbeschreibungen und Schulungsmaterialien

- Mitwirkung in bereichsübergreifenden Projekten sowie proaktive Beteiligung an der Optimierung von Serviceprozessen und technischen Tools

Was brauche ich, um erfolgreich zu sein?

- Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im Praxis-, Labor- oder IT-Bereich oder vergleichbare praktische Berufserfahrung

- Umfassende Expertise im Umgang mit Datenaustauschformaten (xDT, HL7, XML), in der Konfiguration von Netzwerken und Peripheriegeräten sowie in der Administration von Arbeitsplatzrechnern

- Idealerweise Erfahrung in Systemintegration und Projektmanagement

- Nachweisbare Praxis in der Implementierung, Betreuung und Schulung von Applikationen, bevorzugt im Labor- oder Praxisumfeld

- Serviceorientierte, analytische Denkweise mit ausgeprägtem Fokus auf Lösungsfindung

- Gültiger Führerschein Kategorie B

- Sicherer Umgang mit Ticketsystemen (vorzugsweise Service Desk Plus), CRM-Systemen (vorzugsweise Salesforce) sowie fundierte MS Office-Kenntnisse

- Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, zusätzliche Sprachkenntnisse in Englisch, Französisch oder Italienisch sind wünschenswert

Was sind meine Vorteile?

- Abwechslungsreiche Aufgaben mit umfassenden Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten

- Hohe Gestaltungsfreiheit, flexible Arbeitsbedingungen und eigenverantwortliches Arbeiten

- Kollegiales Arbeitsumfeld mit interessanten und herausfordernden Projekten

- Arbeitszeit von 40 Stunden pro Woche bei 5 Wochen Jahresurlaub

- Zeitgemässe Arbeitsplatzausstattung und erstklassige technische Infrastruktur

Was zeichnet das Unternehmen aus?

Unser Kunde ist ein innovatives Unternehmen aus der Medizintechnikbranche mit Sitz in Luzern. Das Unternehmen zeichnet sich durch seine zukunftsorientierte Ausrichtung und moderne Arbeitskultur aus.