Housekeeping Supervisor (m/w/d), Lucerne

Handling guest complaints

We’re Fans. Are you? um unser Team im Housekeeping Department zu verstärken.

Sind Sie ein:e Meister:in Ihres Handwerks? Fühlen Sie sich wohl in einem Team, das Sie ein:e Meister:in Ihres Fachs? Arbeiten Sie gerne in einem Team, das gemeinsam Erfolge feiert, dabei Integrität und Respekt zeigt und verantwortungsvoll handelt? Leben Sie eine Wachstumsmentalität? Wir laden Sie ein, ein Fan des Außergewöhnlichen zu werden.

Mandarin Oriental Palace Luzern is looking for a Housekeeping Supervisor to join our team.

Are you a master of craft? Do you thrive in a team that succeeds together, demonstrating integrity and respect while acting responsibly? Do you embrace a growth mindset? We invite you to become a fan of the exceptional. Mandarin Oriental is the award-winning owner and operator of some of the most luxurious hotels, resorts and residences located in prime destinations around the world, with a strong development pipeline. Increasingly recognised for creating some of the world’s most sought-after properties, the Group provides legendary service inspired by Asian heritage whilst representing the very cutting-edge of luxury experiences. Mandarin Oriental Palace, Luzern is an iconic Belle Époque landmark, offering a premier luxury experience. The hotel comprises 136 rooms and suites, four restaurants, one bar together with a variety of meeting facilities, a Spa and a fitness room.

About The Job Based at the Mandarin Oriental Palace, Luzern, within the Housekeeping department, the Housekeeping Supervisor is responsible for overseeing daily operations, ensuring the highest standards of cleanliness and service across all guest rooms and public areas. The Housekeeping Supervisor leads and supports the housekeeping team, ensuring tasks are completed efficiently and in line with brand standards. This position reports to the Executive Housekeeper.

As Housekeeping Supervisor, you will be responsible for the following duties:

Representing the Executive Housekeeper and Assistant Executive Houskeeper in their absence

Allocation and coordination of teams in early and late shifts

Project and administrative tasks management

Independent organization of a smooth process of your shift

Supporting, training and coaching the Housekeeping team

Checking rooms and public areas

Compliance with all hygiene and Mandarin Oriental quality standards

Noting guest preferences to anticipate needs and satisfying guest requirements in Housekeeping to offer a memorable guest experience

Handling guest complaints

As Housekeeping Supervisor, We Expect From You

Completed vocational training in the hotel industry and first experience in Housekeeping

Good computer skills, ideally with a PMS knowledge

Communication skills– guests will come to you with both complaints and positive feedback. You will also have an open ear for colleagues. You will always be approachable

High quality awareness, excellent manners and well-groomed appearance, as well as a positive charisma

Open-mindedness, sense of responsibility and team spirit

Organizational skills, resilience and flexibility– your postion includes weekend and holiday shifts

Very good knowledge of German and English. Other foreign languages are advantageous

Our Commitment To You

Learning&Development. Your success is our success. We craft unique learning and development programmes for various stages in your career so that you grow, continuously.

MOstay. When you work as hard as our colleagues do, it’s important to take time off. As a member of the #MOfamily, you can stay with us wherever you go in the world. The MOstay programme offers complimentary nights and additionally attractive rates on rooms for you and your loved ones.

Heath&Colleague Wellness. Finding the right work-life balance is important. Your wellbeing matters to us. A variety of health benefits and wellness programmes are offered to all our colleagues, globally.

Swiss Deluxe Hotels. As a member of the Swiss Deluxe Hotels you and your loved ones get to enjoy stays at many prestigious properties all across Switzerland. From vibrant city hotels to grand hotels deeply rooted in their surroundings, the perfect get-away is only a reservation away.

And much more!

Mandarin Oriental Palace, Luzern sucht eine:n Housekeeping Supervisor Sind Sie ein:e Meister:in Ihres Handwerks? Fühlen Sie sich wohl in einem Team, das Sie ein:e Meister:in Ihres Fachs? Arbeiten Sie gerne in einem Team, das gemeinsam Erfolge feiert, dabei Integrität und Respekt zeigt und verantwortungsvoll handelt? Leben Sie eine Wachstumsmentalität? Wir laden Sie ein, ein Fan des Außergewöhnlichen zu werden. Mandarin Oriental ist der preisgekrönte Eigentümer und Betreiber einiger der luxuriösesten Hotels, Resorts und Residenzen an erstklassigen Destinationen weltweit und verfügt über eine starke Entwicklungspipeline. Die Gruppe ist zunehmend dafür bekannt, einige der begehrtesten Immobilien der Welt zu schaffen, und bietet legendären Service, der von asiatischem Erbe inspiriert ist, während sie gleichzeitig modernste Luxus-Erlebnisse repräsentiert. Das Mandarin Oriental Palace, Luzern ist ein ikonisches Belle-Époque-Wahrzeichen und bietet ein luxuriöses Erlebnis der Spitzenklasse.Es umfasst 136 Zimmer und Suiten, drei Restaurants, eine Bar sowie verschiedene Tagungseinrichtungen, ein Spa und einen Fitnessraum.

Als Housekeeping Supervisor sind Sie für die folgenden Aufgaben verantwortlich:

Vertretung des Executive Housekeepers sowie Assistant Executive Houskeeper in seiner Abwesenheit

Einteilung und Koordination der Teams im Früh- und Spätdienst

Unterstützung bei Inventuren

Übernahme von Projekten und weiteren administrativen Aufgaben

Eigenverantwortliche Organisation eines reibungslosen Ablaufs Ihrer Schicht

Unterstützung, das Trainieren und Coachen der Housekeeping Mitarbeitenden

Kontrolle der gereinigten Zimmer,öffentlichen Bereiche sowie Backbereiche

Einhaltung aller Hygiene- und Mandarin Oriental Qualitätstandards

Vermerken von Gästepräferenzen und Bearbeitung der Wünsche und Fragen der Gäste im Housekeeping Bereich, um unvergessliche Gästeerlebnisse zu schaffen

Als Housekeeping Supervisor Erwarten Wir Von Ihnen

Eine abgeschlossene Berufsausbildung in der Hotellerie und erste Erfahrungen im Housekeeping Bereich

Gute EDV-Kenntnisse, wünschenswert wären Kenntnisse mit einem PMS System

Kommunikative Fähigkeiten – die Gäste werden sich sowohl mit Beschwerden als auch positivem Feedback an Sie wenden. Auch für Mitarbeitende haben Sie immer ein offenes Ohr und sind ansprechbar.

Ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein, exzellente Umgangsformen und gepflegtes Äusseres, sowie eine positive Ausstrahlung

Aufgeschlossenheit, Verantwortungsbewusstsein und Teamfähigkeit

Organisatorisches Talent, Widerstandsfähigkeit und Flexibilität – zu Ihrer Position gehören Wochenend- und Feiertagsschichten

Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse. Weitere Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil

Unser Engagement Für Sie

Lernen und Entwicklung. Ihr Erfolg ist unser Erfolg. Wir entwickeln einzigartige Lern- und Entwicklungsprogramme für die verschiedenen Phasen Ihrer Karriere, damit Sie sich kontinuierlich weiterentwickeln können.

MOstay. Wenn man so hart arbeitet wie unsere Kollegen, ist es wichtig, sich eine Auszeit zu gönnen. Als Mitglied der #MOfamily können Sie bei uns wohnen, wo immer Sie auf der Welt sind. Das MOstay-Programm bietet kostenlose Übernachtungen und zusätzlich attraktive Zimmerpreise für Sie und Ihre Liebsten.

Gesundheit&Wellness für Kollegen. Die richtige Work-Life-Balance finden ist wichtig. Ihr Wohlbefinden ist uns wichtig. Wir bieten allen unseren Kollegen weltweit eine Reihe von Gesundheitsleistungen und Wellness-Programmen an.

Swiss Deluxe Hotels. Als Mitglied der Swiss Deluxe Hotels kommen Sie und Ihre Lieben in den Genuss von Aufenthalten in vielen renommierten Häusern in der ganzen Schweiz. Von aufregenden Stadthotels bis hin zu Grand Hotels, die tief in ihrer Umgebung verwurzelt sind - der perfekte Urlaub ist nur eine Reservierung entfernt.

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