Agent 1st Level Fraud/Kundenberater 1st Level Betrugsprävention, Bioggio

Hast du Freude am Kundenkontakt und möchtest Menschen in sensiblen Situationen Sicherheit vermitteln? Analysierst du Betrugsverdachtsfälle aufmerksam und unterstützt Kunden kompetent bei Verdacht auf Debit- und Kreditkartenmissbrauch? Kommunizierst du verhandlungssicher auf Deutsch und Französisch und idealerweise auch auf Englischoder Italienisch?

Die Arbeitszeiten variieren im Rahmen von 07:00 bis 20:00 Uhr. Gelegentlich sind Samstagsdienste vorgesehen. Nach deiner umfassenden Einarbeitung und Grundausbildung besteht zudem die Möglichkeit, teilweise im Homeoffice tätig zu sein.

Dann verstärke unser Fraud-Tagesteam in Bioggio. Start per sofort oder nach Vereinbarung.

Aufgaben

Telefonische Betreuung und Beratung unserer weltweit reisenden Kundinnen und Kunden

Bearbeitung von Anliegen zu Debit- und Kreditkartensperrungen sowie Transaktionsabklärungen bei Betrugsverdacht

Veranlassung definitiver Kartensperrungen, Organisation von Kartenersatz und Einleitung schadensmindernder Maßnahmen

Analyse von Betrugsverdachtsfällen sowie Umsetzung der definierten Prozesse und Sicherheitsmaßnahmen

Profil

Kaufmännische oder gleichwertige Grundausbildung

Erfahrung im telefonischen Kundenkontakt und/oder in der Schichtarbeit von Vorteil

Auch motivierte Quereinsteiger mit hoher Dienstleistungsorientierung sind willkommen

Einwandfreie Deutsch- und Französischkenntnisse sind Voraussetzung, Englisch und Italienisch von Vorteil

Interesse an Betrugsprävention und kundenorientierter Beratung

Ruhige, souveräne Persönlichkeit mit Freude an Teamarbeit

Gute MS-Office-Kenntnisse sowie Bereitschaft, neue Systeme zu erlernen

Chancen Bei Viseca arbeitest du in einem dynamischen und kreativen Arbeitsumfeld. Wir pflegen eine offene und unkomplizierte Unternehmenskultur und bieten unseren Mitarbeitenden neben einer sorgfältigen Einführung, der Möglichkeit für Homeoffice, attraktiven Anstellungsbedingungen und fortschrittlichen Lohnnebenleistungen auch weitreichende Entscheidungskompetenzen.

Kontakt Viseca Payment Services SA, Federica Della Porta, People&Culture

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