Technicien / Technicienne ICT (h/f/x) - 80-100%, Lausanne

Employeur solide et tourné vers l’avenir, la Vaudoise est l’un des assureurs leaders en Suisse. Fidèle à sa nature coopérative et à ses valeurs, elle encourage la création d’un environnement de travail sain, inclusif et inspirant, propice au développement de ses talents.

Afin de renforcer noséquipes IT, nous recherchons un Technicien / Technicienne ICT (h/f/x) entre 80 et 100% pour accompagner nos collaboratrices et collaborateurs au quotidien dans l’utilisation de nos services informatiques.

Les missions qui vous attendent:

Assurer le support informatique de 2ème niveau auprès des utilisateurs et équipes L1, en intervenant sur des incidents et demandes complexes ou non résolus au premier niveau

Réaliser des analyses approfondies afin d’identifier les causes racines et mettre en œuvre des solutions durables pour les environnements hardware, software, réseau et applications métiers.

Agir en tant que référent technique pour le ServiceDesk et coordonner la résolution des incidents majeurs ou sensibles avec les équipes d’expertise (infrastructure, sécurité, applications)

Garantir la qualité de traitement des tickets dans l’outil ITSM, dans le respect des standards ITIL et des SLA

Communiquer de manière proactive avec les utilisateurs sur l’avancement et la résolution de leurs problèmes

Contribuerà l’enrichissement de la base de connaissances et à l’amélioration continue du service

Votre profil:

Formation en informatique (CFC, ES, HES) ou expérience significative en support IT 2ème niveau

Excellente maîtrise des environnements Microsoft modernes (Windows 11, Microsoft 365, outils collaboratifs, etc.)

Très bonnes connaissances en infrastructure IT (poste de travail, réseau, serveurs, sauvegarde, impression sécurisée, etc.)

Aisance avec les outils ITSM et compréhension des processus ITIL

Français courant, allemand courant, anglais technique requis

Orienté client, proactif et doté d’un bon esprit d’équipe, avec une communication claire et une bonne résistance au stress.

Nous vous offrons:

Un environnement de travail sain au sein d’une entreprise mutualiste certifiée Great Place to Work

Des conditions attractives et des avantages sociaux compétitifs

Une flexibilité dans l’organisation du travail

Un cadre stimulant favorisant le développement des compétences et l’amélioration continue

#J-18808-Ljbffr