IT Field Support Lead – Endpoint & Service Operations (m/w/d), Regensdorf 2

Unser ROCKEN Partner ist fester Bestandteil der Schweizer Energiebranche. Dank unternehmerischer Expertise entwickelt unser Partner innovative und klimafreundliche Energielösungen. Rolle: Support auf höchstem Niveau – technisch, menschlich, führungsstark. Wer nach einer Position sucht, in der Eigenverantwortung, technisches Know-how und Teamführung gleichermassen gefragt sind, findet hier genau das richtige Umfeld. Als erfahrene Fachkraft mit Blick fürs Ganze übernimmst du Verantwortung für Qualität, Prozesse und Menschen – und gestaltest einen IT-Support, der echten Unterschied macht. Verantwortung: Operative Führungsverantwortung im IT-Vor-Ort-Support: Vertretung der Teamleitung, Sicherung der Servicequalität und Eskalationsmanagement Monitoring und Steuerung der täglichen Support-Performance inkl. SLA-Überwachung, Reporting und proaktiver Massnahmen bei Abweichungen Lösung anspruchsvoller technischer Incidents im Bereich Endpoint, Client-Software und Microsoft-365-Ökosystem – strukturiert und nachhaltig Koordination von L2/L3-Eskalationen und enge Zusammenarbeit mit spezialisierten IT-Teams und Stakeholdern Aufbau einer lebendigen Knowledge Base: Dokumentation von Lösungsmustern, Troubleshooting-Guides und Prozessbeschreibungen Treiber von Prozessverbesserungen und Automatisierungsprojekten zur Entlastung des Support-Teams und Steigerung der Erstlösungsquote Mitwirkung bei der Weiterentwicklung von Endpoint-Management-Lösungen (Intune, Autopilot, Conditional Access) Qualifikationen: Solide Grundausbildung in der Informatik oder IT-nahen Disziplin mit mindestens 7 Jahren relevanter Supporterfahrung Tiefe Kenntnisse in der Verwaltung von Endgeräten, Windows-Umgebungen und Microsoft 365-Diensten Praxis mit modernen ITSM-Tools (ServiceNow, Jira Service Management) und ausgeprägtes Verständnis für ITIL-Prozesse Erfahrung mit Endpoint-Management (Microsoft Intune, SCCM) und Automatisierung (PowerShell, Microsoft Graph API) Führungsqualitäten: Fähigkeit, ein Team zu motivieren, Prioritäten zu setzen und unter Druck ruhig zu agieren Relevante Zertifizierungen (ITIL v4, MS-100, MD-102 o. ä.) willkommen, aber nicht zwingend vorausgesetzt Eigeninitiative, Zuverlässigkeit und ein echtes Interesse daran, Support-Prozesse smarter zu machen ROCKEN Jobs: Profil erstellen: