Customer Service Specialist 80-100%, La Chaux-de-Fonds

Customer Service Specialist 80-100%

Aufgabe Als Customer Specialist stellen Sie die Kundenzufriedenheit sicher, indem Sie einen qualitativ hochwertigen, schnellen und effizienten Service bieten. Sie bauen eine vertrauensvolle Beziehung auf und pflegen diese, indem Sie die verschiedenen Anfragen der Kunden so schnell wie möglich bearbeiten.

Hauptverantwortungen

Kommunikation und alle Interaktionen mit Kunden verwalten: Bestellungen, Gut‑zum‑Druck‑Freigaben, Artikelerstellung, Verkaufspreise, Reklamationen usw.

Kundenbesuche koordinieren und organisieren

Monatliche Lagerbestände an Kunden übermitteln und Rechnungen verwalten

Zusammenarbeit mit internen Teams (Vertrieb, Marketing, Logistik usw.), um Kundenprobleme zu lösen

Kennzahlen verfolgen und Kundenrückmeldungen an die entsprechenden Abteilungen weiterleiten

An der Erstellung, Pflege und Optimierung von Prozessen sowie an Abteilungsprojekten mitwirken

Profil

Nachgewiesene mehrjährige Erfahrung im Front‑ und Backoffice eines Kundenservices

Zweisprachig Französisch/Deutsch: es ist zwingend erforderlich, dass Sie fliessend Deutsch sprechen (auf Muttersprachniveau oder verhandlungssicher) und idealerweise über Kenntnisse im Schweizerdeutschen verfügen.

Gute Englischkenntnisse und Vertrautheit mit CRM‑Tools

Ausgeprägte Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten sowie ein sicheres Auftreten

Lösungsorientierte Arbeitsweise mit hoher Detailgenauigkeit

Teamfähigkeit und Selbstständigkeit

Bereitschaft, Kundenbesuche durchzuführen (hauptsächlich in der Schweiz).

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