Service Manager:in 80–100 %, Kloten

Wir vernetzen Schweizer Verwaltungen, Behörden, Unternehmen und die Bevölkerung mit effizienten, sicheren und durchgängigen IT-Lösungen und Dienstleistungen.

Service Manager:in 80–100 % Zürich-Flughafen oder St.Gallen Wir suchen dich! Du bist unsere neue Dreh und Angelscheibe hin zum Kunden, wenn es darum geht, dass alles im Betrieb reibungslos läuft. Als Service Manager:in verantwortest du die Erbringung der vereinbarten IT-Services und die Einhaltung von Service Level Vereinbarungen. Du vertrittst die Interessen des Kunden innerhalb der Abraxas aber auch die Interessen der Abraxas zum Kunden hin. Wir sind kontinuierlich am wachsen und suchen deshalb Verstärkung in unseren Teams in der ganzen Deutschschweiz.

Deine Rolle

Ansprechperson für unsere Kunden in allen Belangen rund um betriebliche Leistungserbringung

Aufsetzen und Begleiten von Vertragsverlängerungen

Festlegen von Service Level Agreements mit dem Kunden in Zusammenarbeit mit dem Account Manager und den Leistungsersteller

Erstellen, einführen und unterhalten des vertragsrelevanten Servicekataloges

Bereitstellung der Kunden- und Management-Reports gemäss Vereinbarung

Überwachung der vereinbarten SLAs nach den vereinbarten Kriterien insbesondere der Qualität und Wirtschaftlichkeit

Bearbeitung von Problemen und operativen Eskalationen

Kommunikation zum Kunden bei Major Incidents (fungiert als Ansprechperson)

Kontrolle der Leistungsrapportierung -/Verrechnung und Bewertung der Wirtschaftlichkeit des Auftrages

Aufnahme von Kundenbedürfnissen und Anstossen von Folgegeschäften

Koordination undÜberwachung von kleineren Kundenprojekten

Dein Profil

Mehrjährige Erfahrung als IT-Service- oder Providermanager

Bachelor oderähnliche Ausbildung bevorzugt in Wirtschaftsinformatik

mindestens drei Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Stelle

vertiefte Kenntnisse in IT-Architekturen

Hohe Selbständigkeit und Lösungsorientierung, unternehmerisches Denken und Handeln

Wille etwas zu verändern und dazu einen Beitrag zu leisten

Deine Benefits

Bis zu 60 % Home-Office bei einem 100 % -Pensum möglich

Ferienkauf (2 Wochen pro Jahr)

41h Woche mit flexiblen Arbeitszeiten bei einem Vollzeitpensum

Mind. 25 Tage Ferien pro Jahr

Förderung von Weiterbildungen zu 100 % finanziell oder zeitlich

Kostenloses SBB-Halbtax-Abo für alle Mitarbeitende

Wir pflegen eine offene Du-Kultur– fühl dich also frei, uns deine Bewerbung gerne direkt in der Du-Form zu schicken.

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