Coordinateur.trice Gestion de Crise (H/F) Coordinateur.trice …, Geneva

Nous encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap, et nous nous engageonsà répondre au mieux à leurs besoins spécifiques.

Au sein d’un client confidentiel, acteur majeur de son secteur, vous prenez un rôle central dans la coordination de la gestion de crise autour d’un événement stratégique.

Vous pilotez la préparation, l’animation et le suivi de la cellule de crise, en orchestrant l’intervention de multiples équipes métiers et techniques (réseau, systèmes, développement, sécurité, support) pour garantir la continuité de service et la maîtrise des risques tout au long de l’événement.

En amont, vous formalisez les scénarios de crise, les processus d’escalade et les plans de communication. Vous co-construisez les procédures avec les équipes opérationnelles et organisez les tests/exercices de simulation.

Pendant l’événement, vous jouez le rôle de chef de projet et coordinateur opérationnel avec pilotage temps réel des incidents, priorisation des actions, animation des points de situation, consolidation et diffusion de synthèses aux directions et parties prenantes.

En aval, vous conduisez les retours d’expérience (RETEX), identifiez les axes d’amélioration, proposez et suivez les plans d’actions pour renforcer la résilience des infrastructures, processus et organisation.

Compétences requises ou à acquérir

Solide expérience de gestion de crise ou d’incident majeur dans un contexte IT (incident / problem manager continuité d’activité, gestion d’événements critiques)

Très bonne compréhension transverse des environnements techniques : infrastructures réseau, systèmes, poste de travail, applications, développement, cybersécurité et outillage de supervision / ticketing

Compétences de chef de projet : planification, coordination multi-acteurs, animation de comités, suivi d’actions, reporting, gestion d’interface avec des prestataires et partenaires externes

Maîtrise des méthodes et outils de gestion de crise / gestion d’incidents (processus, outils collaboration, canaux de communication, tableaux de bord, gestion documentaire)

Capacité à travailler en transverse avec des interlocuteurs variés (métiers, IT, direction générale, communication, juridique, prestataires)

Excellente communicationécrite et orale en français, capacité de vulgarisation entre les équipes techniques et non techniques

Disponibilité pour des astreintes possibles et une présence renforcée pendant l’événement (horaires étendus, soirées / week-end selon criticité)

Aptitudes / Savoir-être

Leadership affirmé et légitimité pour piloter en situation de stress, capacité de décision rapide et assumée, même en contexte d’incertitude

Sens aigu des priorités, sang-froid, capacité à garder une vision globale tout en suivant l’exécution opérationnelle

Excellentes compétences relationnelles : écoute, empathie, aptitude à faire collaborer des équipes pluridisciplinaires, à apaiser les tensions et à maintenir un climat de confiance

Rigueur, organisation, sens du détail, orientation résultats et culture du service client

Esprit d’analyse et de synthèse, goût pour le retour d’expérience et l’amélioration continue des processus de gestion de crise et de l’écosystème IT

Forte autonomie, proactivité, capacité à être force de proposition auprès de la direction comme des équipes opérationnelles

Description du pôle Métiers des infrastructures, de la virtualisation et du cloud Parmi les changements les plus significatifs dans le monde du numérique au cours des 10 dernières années, il y a évidemment la transformation radicale des infrastructures. Aux serveurs bare-metal et applications hébergées localement ont succédé des VM, hyperviseurs, containers, SaaS déployés dans des architectures de clouds privés externes/internes, publics ou hybrides. Induisant une évolution profonde de la manière de penser les projets et ressources IT au sein des entreprises.

Davidson accompagne l’ensemble de ses clients sur :

Des expertises technologiques (VMware, Docker, OpenStack, Kubernetes, Azure, AWS, GCP, etc.)

Des projets de migration vers le cloud (applications et données)

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