Customer Service Manager FR/GER, Geneva

Pour le compte de l’un de nos clients, un

bel acteur genevois de référence , nous recherchons un(e) leader dynamique pour piloter son département Service Client (environ 30 collaborateurs). Ce poste stratégique combine gestion d'équipe, optimisation des processus et culture de la performance. En tant que responsable, vous êtes le garant de l’excellence opérationnelle et de la satisfaction client sur l'ensemble des canaux (téléphone, écrit, digital).Direction d'équipe :

Encadrer, motiver et développer une équipe de 30 personnes. Vous soutenez vos chefs d’équipe dans leur gestion quotidienne et leur montée en compétences. Gestion de la performance :

Analyser les indicateurs clés (KPI) pour garantir l’atteinte des objectifs de vente (ventes additionnelles) et de qualité de service. Pilotage opérationnel :

Mettre enœuvre des mesures proactives pour optimiser l'efficience du centre et participer à des projets transversaux (outils de gestion de la relation client, processus internes). Gestion des partenaires :

Collaborer avec les interlocuteurs internes pour promouvoir les meilleures pratiques et assurer une coopération fluide. Titulaire d’une formation commerciale ou équivalente. Maîtrise courante du

Français

et de l’ Allemand

(oral etécrit). La capacité à travailler quotidiennement dans ces deux langues est impérative. Expérience confirmée dans le management d'équipe au sein d'un service client

ou d'un centre d'appels. Esprit d'entreprise, pragmatisme et excellente capacité de communication. Nous recherchons un profil qualifié pour ce poste clé.

Toute candidature ne justifiant pas d'une expérience probante en management de service client ET d'une maîtrise de la langue allemande ne sera pas considérée.

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