Customer Service Manager (a), Geneva

Pour l'équipe de Suisse romande, nous recherchons une personne motivée et orientée client, prête à assumer des responsabilités dans un rôle clé au sein d'un mandat dans le secteur des télécommunications.

En tant que responsable du service client, vous serez chargé(e) de piloter et de garantir les prestations opérationnelles des prestataires de services de gestion des installations (FM) dans le sous-portefeuille qui vous sera attribué, conformément à votre rôle de responsable régional des prestataires.

Responsabilités

Gérer la gestion des biens immobiliers ainsi que les différents prestataires sur place (services, données relatives aux biens, surfaces / occupants)

Représenter les intérêts des utilisateurs / assurer la communication entre le donneur d'ordre et les parties prenantes

Garantir un niveau de qualité élevé dans les immeubles, mettre en place des mesures correctives si nécessaire

Gestion globale et fiduciaire du portefeuille immobilier attribué dans l'intérêt du client

Être la figure de proue du prestataire de services et le premier interlocuteur(trice) des utilisateurs et des autres prestataires

Être l’interlocuteur(trice) pour toutes les demandes des utilisateurs concernant les déménagements, le mobilier et l’occupation

Organiser et valider les projets et les déménagements

Améliorer/optimiser l’offre de surfaces

Être l’interlocuteur(trice) pour l’exploitation technique des bâtiments

Votre profil

Diplôme universitaire dans le domaine de l'hôtellerie, de la gestion immobilière, du facility management ou de la technique du bâtiment

Expérience professionnelle confirmée dans les domaines de l'immobilier, du facility management, de l'hôtellerie, du management et/ou dans un domaine connexe tel que la technique du bâtiment

Permis de conduire (obligatoire)

Capacité à gérer les imprévus avec calme et efficacité

Esprit d'initiative, orientation service, sens du contact et capacité d’écoute active

Souci du détail : capacité à prêter attention aux moindres détails afin de garantir des normes de qualité et de service élevées

Aisance dans l’organisation, le suivi des tâches et la gestion simultanée de plusieurs dossiers

Excellente maîtrise du français (niveau C1 minimum)

Bonnes compétences en communication orale et écrite en allemand et/ou en anglais (niveau B1 minimum)

Vos bénéfices

Sécurité au travail

Égalité des chances

Sécurité des données

Politique uniforme du personnel

Opportunité de développement

Programme d'appréciation

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