Gruppenleitung Kundendienst 80-100%, Oberrohrdorf

Gruppenleitung Kundendienst 80-100% (m/w/d) Was du bei uns bewegst: Du führst dein Team von 8–10 Kundendienstmitarbeitenden fachlich und personell Du stellst einen reibungslosen Ablauf im Tagesgeschäft sowie einen optimalen Informations- und Kommunikationsfluss sicher Du koordinierst die operativen Aufgaben und arbeitest aktiv im Tagesgeschäft mitDu coachst deine Mitarbeitenden im telefonischen Kundenkontakt und unterstützt sie in anspruchsvollen Situationen Du betreust Kundinnen und Kunden selbstständig – insbesondere bei komplexen Anliegen – auf Deutsch sowie in mindestens einer Fremdsprache (ösisch oder Italienisch) Du förderst und entwickelst deine Mitarbeitenden und führst Leistungs- sowie JahresgesprächeDu arbeitest eng mit anderen Bereichen zusammen und stärkst die bereichsübergreifende Zusammenarbeit Du wirkst aktiv bei Projekten zur Optimierung, Automatisierung und Weiterentwicklung unserer Kundendienstprozesse mit Was uns überzeugt: Du verfügst über eine Abgeschlossene kaufmännische oder paramedizinische GrundausbildungDu hast mehrjährige Berufserfahrung im Kundendienst oder im paramedizinischen Umfeld mit sicherem Umgang in komplexen Kundenanliegen Du bringst qualifizierte Führungserfahrung in einem vergleichbaren Umfeld mit Du hast eine Leadership- oder Management-Weiterbildung abgeschlossen oder bist bereit, eine solchezu absolvierenDu kennst den Alltag eines Servicecenters und bringst idealerweise Erfahrung im Medizinprodukte- oder Gesundheitsbereich mit Du bist eine empathische und agile Führungspersönlichkeit mit Freude an der Entwicklung von Mitarbeitenden Du denkst prozessorientiert, wirtschaftlich und vernetzt Du arbeitest strukturiert, selbstständig und lösungsorientiertDuüberzeugst durch hohe Belastbarkeit, Flexibilität und Teamfähigkeit Du bringst eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie starke Kommunikationsfähigkeiten mit Du verfügst über stilsicheres Deutsch sowie gute ösisch- und/oder Italienischkenntnisse; Englisch ist ein Plus Was wir bieten: Eine verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Führungsaufgabe in einem sinnstiftenden Umfeld Eine sorgfältige Einarbeitung durch ein erfahrenes Team Ein vielseitiges und professionelles Arbeitsumfeld bei einer etablierten Marktführerin Gute Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten – fachlich wie persönlichEin modernes Arbeitsumfeld mit flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit, Homeoffice nach der Einarbeitungsphase zu nutzen. Fünf Wochen Ferien und ein ausgewogenes Arbeitszeitmodell (40h/Woche mit Gleitzeit). Möchtest auch du Teil der Erfolgsgeschichte der Publicare werden? Bitte sende deine vollständige Online-Bewerbung direkt über unsere Plattform: /jid0636b84a jit0623a jiy26a