Service Manager, Dübendorf

Service Manager Für einen führenden Akteur im Bereich der nationalen Sicherheit suchen wir Experten für die Digitalisierung der Schweizer Armee. Der Kontext: Fokus auf hochsichere IKT-Projekte und das Kommando Cyber. Das Umfeld: Ein agiles Team von 260+ Profis, das konsequent auf das DevSecOps-Modell setzt. Der Spirit: Dynamische Wachstumsphase mit der Innovationskraft eines spezialisierten Technik-Campus. Deine Chance: Leisten Sie einen direkten Beitrag zur sicherheitspolitischen Souveränität in einem hochmodernen Arbeitsumfeld.

DAS KANNST DU BEWEGEN:

Verantworten des SLA- und Stakeholder-Managements

Sicherstellen der hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit durch effektive Planung, Überwachung und Steuerung der Dienstleistungen

Zuständigkeit für die KPI-Steuerung und das Reporting

Kontinuierliche Analyse und Verbesserung von IT-Services im Sinne des Continuous Service Improvement (CSI) inklusive Umsetzung von Optimierungspotenzialen

Etablierung und Weiterentwicklung einer agilen Service Governance zur Sicherstellung transparenter Entscheidungsprozesse, klarer Verantwortlichkeiten und flexibler Steuerung von IT-Services

Erstellen und Pflegen von Service-Level-Agreements (SLAs) sowie regelmässige Berichterstattung und Dokumentation der Service Performance

DAS BRINGST DU MIT:

Abgeschlossene höhere Berufsbildung oder Hochschulabschluss im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation

Ausgeprägtes technisches Verständnis für komplexe ICT-Infrastrukturen und -Projekte

Mehrjährige Berufserfahrung im agilen ICT-Service-Management mit ITIL-Prozessen

Anwenderkenntnisse des ITIL 4 Framework

Erfahrung mit agilen Methoden wie Scrum, Kanban und SAFe von Vorteil

Kenntnisse im Vertrags- und Partner-management von Vorteil

Ausgeprägte Führungs-, Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten

Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie Gespür für Nutzerbedürfnisse

Grundkenntnisse von technischer Dokumentation von Vorteil

Verhandlungssicheres Deutsch; Englisch und/oder Französischkenntnisse von Vorteil

Militärische Karriere als höherer Unteroffizier oder Offizier von Vorteil

Work location

8600 Dübendorf (ZH)

Workload

100%

Employment start

Immediately

Employment duration

30.04.2027

German (Orally)

Very good knowledge

German (Written)

Very good knowledge

#J-18808-Ljbffr