Mitarbeiter Kundendienst (m/w/d), Kirchberg

Mitarbeiter Kundendienst (m/w/d) 100%

Die Selecta-Gruppe, die ihren Hauptsitz seit 1957 in der Schweiz hat, ist Europas führender Anbieter von Kaffee- und innovativen FoodTech-Lösungen am Arbeitsplatz und im öffentlichen Raum. Jeden Tag versorgen wir mehr als 10 Millionen Menschen in 16 Ländern Europas mit Premium-Kaffee und -Getränken, Snacks und frischen Mahlzeiten. Unseren Erfolg mit einem Jahresumsatz von 1,4Milliarden Euro verdanken wir unseren ca. 6.000 hochqualifizierten, engagierten und leidenschaftlichen Selecta-Mitarbeiter:innen, die täglich Millionen von Momenten der Freude für unsere Kunden:innen und deren Konsumenten:innen schaffen. Nachhaltigkeit ist ein integraler Bestandteil unserer Geschäftstätigkeit und konzentriert sich auf die Schlüsselbereiche, in denen wir einen positiven Beitrag leisten können.

Arbeitsort Kirchberg BE

Arbeitsbeginn per sofort oder nach Vereinbarung

Hauptaufgaben

Direkter Ansprechpartner für Kunden bei Reklamationen, technischen Fragen, Beschwerden, Feedbackgesprächen und weiteren

Inhaber von Kundenansprüchen und Anfragen E2E

Bietet 1st-Level-Support für Kunden

Organisiert fachliche Unterstützung

Hält den Kunden auf dem Laufenden

Sicherstellung der Kundenzufriedenheit

Arbeitet eng mit anderen Abteilungen zusammen, um die Problemlösung sicherzustellen

Initiiert proaktive Verbesserungen für Kunden (z. B. Planogramm-Anpassungen, vorbeugende Wartung usw.)

Koordiniert Maschineninstallationen mit dem Kunden und weiteren beteiligten Abteilungen

Ausbildung

Erfahrung im Remote-Client-Support oder in einer vergleichbaren Servicefunktion

Vorzugsweise hohes technisches Verständnis (Maschinenkenntnisse, Systemkenntnisse)

Profil

Hohe Kommunikationsfähigkeit, um Situationen im Bedarfsfall zu deeskalieren

Multitasking-Fähigkeiten

Fließend in den Landessprachen (DE&FR)

Schnelles Verstehen

Aufgeschlossen

Hohe Serviceorientierung: Kundenzufriedenheit als oberstes Ziel

Hohes Produkt- und Serviceverständnis von Selecta

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