ICT Service Manager, Fribourg

ICT Service Manager (f/m/d) Pour le compte de notre client basé à Fribourg, nous recherchons un ICT Service Manager (f/m/d) chargé d'assurer le bon fonctionnement, la qualité et l'amélioration continue des services IT en phase d'exploitation.

Ta mission

Garantir la qualité, la disponibilité et la performance des services IT

Assurer le suivi et le respect des SLA, OLA et KPI

Coordonner les activités des équipes contributrices dans le cadre du support et de l'exploitation, sans management hiérarchique direct

Piloter la gestion des incidents, des problèmes et des changements dans un environnement ITSM

Contribuerà l'amélioration continue des processus et outils de gestion de services, notamment via Jira, ITIL, Kanban et les pratiques Agile

Ton profil

Expérience confirmée de +5 ans dans la gestion ou la coordination de services IT en environnement d'exploitation / RUN

Bonne maîtrise des pratiques ITSM et du référentiel ITIL

Expérience dans le suivi des incidents, problèmes, changements, SLA et indicateurs de service

Bonne maîtrise de Jira et aisance dans un environnement de travail structuré en Kanban et Agile

Excellente maîtrise du français et niveau conversationnel (B2) en anglais

Sens du service, rigueur, capacité de coordination et bon niveau d'analyse

Notre proposition

Conditions de travail avantageuses: 6 semaines de vacances par an et un plan de prévoyance attractif

Développement et mise en valeur du potentiel: vaste gamme de formations professionnelles et personnelles proposées par l'Académie Bechtle

Diversité: des tâches intéressantes et changeantes dans un secteur tourné vers l'avenir

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