Digital Financial Solutions Specialist, Fribourg

Dans un contexte de développement et de modernisation de ses services numériques, une organisation active dans les services financiers renforce son équipe dédiée aux solutions digitales. Vous intervenez comme référent(e) fonctionnel(le) et technique sur des solutions digitales utilisées par des clients professionnels.

À l’interface entre les utilisateurs, les équipes internes et les partenaires techniques, vous contribuez à l’adoption, au bon fonctionnement et à l’évolution des services numériques.

Ce rôle combine expertise digitale, sens du service et capacité à expliquer des sujets techniques à des interlocuteurs non spécialistes.

Responsabilités

Accompagner les clients B2B et leséquipes internes dans l’utilisation de plateformes digitales.

Apporter un support expert sur des sujets techniques et fonctionnels, incluant l’analyse et la résolution d’incidents complexes.

Intervenir sur des flux transactionnels et systèmes de paiement, en lien avec les besoins opérationnels des clients.

Participerà l’intégration, la configuration et le suivi de solutions connectées à des systèmes tiers.

Réaliser des interventions chez les clients (déploiement, support, formations, suivi).

Concevoir et annimer des sessions de formation sur les outils et services digitaux.

Documenter les cas rencontrés et contribuer à l’amélioration continue des processus et bonnes pratiques.

Collaborerétroitement avec les équipes IT, produit, relation client, conformité et partenaires externes.

Assurer une veille technologique sur lesévolutions liées aux plateformes digitales, aux paiements et à la sécurité.

Profil

Formation supérieure en informatique, finance, business IT ou domaine équivalent.

Expérience confirmée dans un rôle lié aux solutions digitales B2B, au support expert ou aux services numériques.

Bonne compréhension des environnements transactionnels, des plateformes digitales et des enjeux de sécurité.

À l’aise dans un rôle orienté client, avec la capacité à vulgariser des sujets techniques.

Très bonne maîtrise du français et de l’allemand (oral et écrit). L’anglais est un atout.

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