Teamlead Support, Fribourg

Die Zukunft des Verkehrs ist elektrisch. Möchtest du in eine inspirierende Welt der Mobilität, Energie und Digitalisierung eintauchen? Dann bist du bei

Swisscharge

richtig! Wir machen die Schweiz nachhaltiger, lebenswerter und zukunftsfähiger - indem wir für Elektromobilität begeistern und ihre Vorteile erlebbar machen. Wir setzen neue Standards für die Mobilität von heute und morgen. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir für den Standort in Fribourg (FR) per sofort oder nach Vereinbarung eine*n:

Teamlead Support Fribourg 100%

Das kannst du bewirken Als Teamlead Support verantwortest du die operative Führung des Support-Teams am Standort Fribourg (FR) und stellst die Servicequalität sicher. Dabei agierst du als verlängerter Arm des zentralen Contact Centers in Gossau (SG), insbesondere im Bereich Qualitätsmanagement, Supervision und Coaching. Eine Rolle mit hoher Verantwortung und direktem Impact auf unsere Kundenzufriedenheit.

Fachliche und personelle Führung eines Teams von 4 Mitarbeitenden

Aktive Mitarbeit im Tagesgeschäft (Telefon&E-Mail-Support) mit Sicherstellung des Service Levels

Enge Zusammenarbeit mit Führung und Qualitätsteam in Gossau

Umsetzung zentral definierter Qualitätsstandards und Coaching-Konzepten

Prozess- und Systemverantwortung, inkl. Durchführung von Qualitätsanalysen (Calls, Tickets, Mails) und Erstellen von KPI-Reportings

Identifikation lokaler Optimierungspotenziale sowie Mitarbeit und Weiterentwicklung von Automatisierungen

Sicherstellung eines konsistenten Auftrittsüber beide Standorte

Das bringst du mit Mehrjährige Erfahrung im Customer Support / Contact Center sowie erste Führungserfahrung. Erfahrung im Qualitätsmanagement mit KPI-Steuerung und Support-Tools, Coaching oder Supervision. Sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse (mind. C1). Kommunikationsstärke (insbesondere standortübergreifend). Empathie gepaart mit klarer Haltung. Strukturierte, pragmatische und umsetzungsstarke Arbeitsweise. Offenheit für Feedback und kontinuierliche Verbesserung.

Mehrjährige Erfahrung im Customer Support / Contact Center sowie erste Führungserfahrung

Erfahrung im Qualitätsmanagement mit KPI-Steuerung und Support-Tools, Coaching oder Supervision

Sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse (mind. C1)

Kommunikationsstärke (insbesondere standortübergreifend)

Empathie gepaart mit klarer Haltung

Strukturierte, pragmatische und umsetzungsstarke Arbeitsweise

Offenheit für Feedback und kontinuierliche Verbesserung

Unser Angebot

Selbständige und flexible Tätigkeit im Rahmen einer 40-Stunden Woche

Du kannst deine Ideen einbringen und dich entfalten in einem Umfeld mit grossem Wachstumspotential

Ein Team, das auf Vertrauen, Zusammenarbeit und Entwicklung setzt

Du arbeitest grösstenteils in unserem schönen Büro in Fribourg (FR), bist aber auch an den anderen Standorten in der Schweiz willkommen, auch Homeoffice ist möglich

5 Wochen Ferien und vieles mehr

Du musst nicht alles perfekt erfüllen - wenn du Erfahrung in einer vergleichbaren Rolle hast und dir zutraust, schnell Wirkung zu erzielen, freuen wir uns sehr auf deine Bewerbung in unserem Bewerbungstool.

Gestalte mit uns die Mobilität von morgen: Driving a greener tomorrow! Kandidatendossiers von Personalvermittlern werden nicht berücksichtigt.

Deine Ansprechperson zur offenen Stelle Reto Luginbühl Lead Customer Service&Support 071 388 37 07

Deine Ansprechperson zu Personalthemen Dennis Eberle Sachbearbeiter Personaladministration 043 317 25 42

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