Responsable d’équipe – Service clientèle (80% à 100%), Fribourg

Responsable d’équipe – Service clientèle (80% à 100%)

Descriptif du poste

Encadrer, accompagner et motiver votreéquipe au quotidien Suivre, analyser et mettre à jour les KPI du centre d’appels (qualité, productivité, SLA, etc.) Développer et optimiser les outils de pilotage et les tableaux de bord de performance Identifier les leviers d’amélioration continue et proposer des actions concrètesAssurer une communication fluide avec les autres services internes et contribuerà des projets transversaux Votre profil

Expérience confirmée dans un rôle de supervision ou de gestion d’équipe en centre d’appels ou environnement similaire Maîtrise de la création, mise à jour et analyse de KPI, ainsi que du suivi de performance d’un centre de contact Leadership naturel, capacité à fédérer, inspirer et faire grandir une équipeAisance dans le soutien opérationnel, y compris la prise d’appels Langue maternelle française ou allemande, avec de très bonnes connaissances de l’autre langue (C1 minimum); toute langue supplémentaire est un atout À l’aise avec les outils digitaux, les environnements multicanaux et les systèmes de gestion de centre d’appelsOrganisation, rigueur, autonomie et capacité à garder une vision d’ensemble même en période intense

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