Support Engineer 80-100% (m/w/x), Bern

JOB HIGHLIGHT Du bist die technische Schaltzentrale zwischen unseren Kunden und unserem Entwicklungsteam. Bei AUTEXIS löst du nicht einfach Tickets – du analysierst komplexe Systeme, treibst nachhaltige Lösungen voran und hältst produktionskritische Installationen am Laufen. Mit einem modernen Tech‑Stack, spannenden Industriekunden und einem Team, das Humor genauso schätzt wie technische Exzellenz, wartet hier eine Rolle mit echtem Impact – nah an der Praxis, nah am Produkt.

DEINE AUFGABEN

STÖRUNGSANALYSE&BEHEBUNG:

Analysiere systematisch komplexe Störungen ab Support Level 2 – insbesondere in Schnittstellen zu ERP‑Systemen, Maschinen, Datenbanken und externen Services – und behebe diese nachhaltig.

BETRIEB&STABILITÄT:

Stelle den stabilen, performanten und zukunftssicheren Betrieb der Kundeninstallationen sicher und führe Wartungsarbeiten, Updates und technische Optimierungen eigenverantwortlich durch.

DIAGNOSE&TECHNISCHE ANALYSE:

Analysiere Logs, Datenflüsse, Schnittstellenprotokolle und Datenbankzustände gezielt zur Ursachenfindung und leite daraus konkrete Massnahmen ab.

QUALITÄTSSICHERUNG&ÜBERGABE:

Begleite Projektübergaben in den Support technisch und fachlich – inklusive Review von Architektur, Monitoring-Konzepten und bekannten Risiken.

KUNDENKOMMUNIKATION&SCHULUNG:

Führe regelmässige Weeklies mit Kunden durch, priorisiere offene Themen und schule Kunden in der Anwendung sowie in der eigenständigen Fehleranalyse.

ZUSAMMENARBEIT&ENTWICKLUNG:

Arbeite eng mit unseren Software‑Architekten und dem Entwicklungsteam zusammen, um strukturelle Probleme nachhaltig zu beheben und bringe dich aktiv in Form von Kleinprojekten und direkten Fehlerbehebungen in den Softwarelösungen ein.

DOKUMENTATION&WISSENSTRANSFER:

Pflege und erweitere Support‑ und Betriebsdokumentationen zur nachhaltigen Wissenssicherung im Team und bei unseren Kunden.

ESKALATION&KOORDINATION:

Unterstütze bei Eskalationen und koordiniere intern mit Software‑Architekten und Entwicklung sowie extern mit Kunden und Stakeholdern zur strukturellen Problemlösung.

DEIN BENEFIT

TOP KUNDEN:

Arbeite an spannenden Projekten mit renommierten Kunden.

FLACHE HIERARCHIEN:

Kurze Wege, viel Eigenverantwortung und die Chance, das Unternehmen aktiv mitzugestalten.

WEITERENTWICKLUNG:

Wir fördern fachliche und persönliche Weiterentwicklung.

OFFICE:

Eigener Arbeitsplatz, Gemeinschaftsküche mit Terrasse, Tischtennisplatte und gratis Parkplatz.

TEAM:

Du triffst auf ein dynamisches und kollegiales Umfeld. Ein vertrauensvolles, offenes und humorvolles Miteinander ist uns sehr wichtig. Das fördern wir mit gemeinsamen Aktivitäten wie z.B. Pizza‑ und Grillplausch, Joggingrunden, Feierabendbier oder Skiausflügen.

LIFE‑WORK‑BALANCE:

Ferienkauf, Home‑Office und Teilzeitmodelle bieten wir Dir natürlich ebenso wie flexible Arbeitszeiten.

DEINE ERFAHRUNG

Fach- oder Hochschulabschluss in Informatik, Wirtschaftsinformatik, o.ä.

Leidenschaft für Digitalisierung, Automatisierung und Industrie 4.0

kommunikative Persönlichkeit, die den persönlichen Kundenkontakt schätzt

Idealerweise Erfahrung in der Industrie‑ und Automatisierungstechnik

Eigeninitiative, Teamgeist und eine lösungsorientierte Denkweise

Erfahrung mit unserem Tech‑Stack oder die Bereitschaft, ihn zu meistern

Node‑RED, NodeJS (JS, TS), React

MSSQL, Postgres, InfluxDB, Redis

Docker, Kubernetes

MQTT, OPC UA, S7, Modbus

Windows Server, Linux Server (CentOS, Fedora, Ubuntu)

Grafana, Tailscale

sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Flexibilität für 6‑9 Wochen Pikettdienst pro Jahr

von Vorteil: Französisch‑ oder Italienischkenntnisse

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