Mitarbeiter:in E-Payment Support Firmenkunden, Bern

Über die Rolle Im Support Team E‑Payment übernimmst du die Verantwortung für den Kundensupport, sowohl für unsere Privat‑ als auch Geschäftskunden. Du bist die zentrale Ansprechperson für fachliche Anfragen zu unseren digitalen Produkten, unterstützt Mitarbeitende bei schwierigen fachlichen Anfragen und stellst eine effektive Schnittstelle zu verschiedenen Bereichen von PostFinance dar. Mit deinem Engagement trägst du dazu bei, die Zufriedenheit unserer Kunden zu gewährleisten und einen reibungslosen Ablauf der E‑Payment‑Services sicherzustellen.

Aufgaben

Übersicht, Betrieb unserer Payment‑Terminals und E‑Commerce‑Lösungen durch Analyse, Installation und Fehlerbehebung sicherstellen

Kunden, Partner und interne Stellen kompetent via E‑Mail, Telefon und Chat unterstützen

Zentrale Ansprechperson für Key‑Kunden: komplexe technische Fragestellungen in Zusammenarbeit mit internen und externen Partnern lösen

Analyse und Behebung von Störungen (z. B. Verbindungsprobleme, Transaktionsfehler, Hardwaredefekte)

Begleitung von Stakeholdern durch technische Prozesse, durchführen von Schulungen und Unterstützung bei Eskalationen

Weiterentwicklung von Prozessen, Wissen und Teammitgliedern unterstützen

Qualifikationen

Technische Ausbildung (Informatik/IT) oder vergleichbare Erfahrung

Mindestens 2 Jahre Erfahrung im technischen Support, idealerweise im Payment‑ oder POS‑Umfeld

Gute Kenntnisse in Software, Hardware, Netzwerken und Sicherheitsstandards

Analytisches Denken und strukturierte Arbeitsweise

Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch, Französisch und Italienisch sowie gutes Englisch

Hohe Serviceorientierung, Eigenverantwortung und lösungsorientiertes Arbeiten

Arbeitsbedingungen 80‑100 % Pensen, Bern / Homeoffice, unbefristete Anstellung, CHF 85 000 bis CHF 95 000 pro Jahr bei 100 % Pensen.

Benefits (Auswahl)

6 Wochen Ferien sowie Möglichkeit zu unbezahltem Urlaub

Flexible Arbeitsmodelle– Teilzeit, Job‑ und Topsharing

Individuelle Entwicklung: Aus- und Weiterbildungsangebote, temporäre Stellenwechsel, Stages

Moderne Arbeitswelten: Co‑Working in Bern und Zürich, Homeoffice in vielen Bereichen

Mutter-&Vaterschaftsurlaub: 18 Wochen voll bezahlter Mutterschafts‑ und 4 Wochen Vaterschaftsurlaub

Gesundheit im Fokus: Präventive Angebote, ergonomische Arbeitsplätze, Unterstützung bei längeren Ausfällen

Mobilitätsangebote: Gratis Halbtax oder vergünstigtes GA, attraktive Velo‑, Carsharing‑ und E‑Auto‑Angebote

Gelebte Chancengerechtigkeit durch transparente Lohnangaben

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