Professional ICT Service Manager / Service Engineer (m/w/d) …, Bern

Für ein langfristiges Projekt bei unserem Kunden in Bern (mit Remote-Anteil), suchen wir einen Professional 2nd Level Supporter (m/w/d) – Microsoft 365 / Collaboration Workplace / ServiceNow.

Key Facts

Start: 15.06.2026

Dauer: 6 Monate /

Auslastung: 80 %

Einsatzart:

Einsatzort: Bern

Einsatzland: Schweiz

Ihre Aufgaben

• Weiterentwicklung und Modernisierung des 2nd Level Supports unter Berücksichtigung neuester Technologien

• Bearbeiten von Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünschen (Incident-Management) im Zusammenhang mit Collaboration-Produkten wie Microsoft 365, Miro und Keeper

• Voranalyse von System-Störungsmeldungen seitens Provider im Rahmen des Major- und Escalation-Managements

• Erbringung von 2nd Level Support im Incident Management und Request Fulfillment

• Vorbereitung und Durchführung von Beratungen zu Collaboration-Produkten

• Klassifizierung, Eröffnung und Begleitung von 3rd Level Support Cases bei IT-Providern als zentraler Ansprechpartner

• Dokumentation und Pflege von Wissensartikeln und Anleitungen in ServiceNow, Sway, SharePoint und Confluence

• Vorbereitung und Durchführung von Schulungen zu Microsoft 365 Themen, insbesondere Microsoft 365 Copilot

• Mitarbeit an Entwicklungs- und Betriebsthemen im agilen Kontext (Features und Stories)

• Durchführung und Dokumentation von Softwaretests bei neuen Features

Muss-Anforderungen

• Fundierte Kenntnisse und nachweisliche Erfahrung im Second Level Support von Microsoft 365 Services (Microsoft SharePoint, Teams, OneDrive, Exchange, Outlook, Office etc.)

• Hohe Maturität und Affinität im Umgang mit GenAI-Tools insbesondere Microsoft 365 Copilot (Prompting, Best Practices, Adoption und Support)

• Versiert im Umgang mit den Tools der agilen Zusammenarbeit (Jira, Confluence, Miro)

• Sehr selbstständige, effiziente und exakte Arbeitsweise, und Kommunikative, belastbare und offene Persönlichkeit

• Strukturierte Problemanalyse und vernetztes Denken, wie auch hohe Anwender- und Serviceorientierung im Geschäftsumfeld

• Gute Kommunikationsfähigkeiten (Wort und Schrift) in Deutsch (B2) sowie mindestens einer weiteren Landessprache (B1)

Kann-Anforderungen

• Erfahrung mit ServiceNow IT Service-Management (ITSM)

• Kenntnisse über agile Arbeitsweise (SAFe 6, Scrum, Kanban)

• Englisch-Kenntnisse für Kommunikation mit IT-Providern (Niveau B2)

Weitere Informationen

- Einsatzzeitraum: 01.06.2026 - 31.12.2026 mit Option auf Verlängerung

- Pensum: 60-80%

- Einsatzort: Bern mit Remote-Anteil - pro Woche

Let’s power the future together

Vom Business Case bis hin zur Umsetzung: Als führendes Beratungsunternehmen für strategische Transformationen sind wir vertrauenswürdiger Partner für unsere Kunden - und für unsere Mitarbeitenden. Verantwortungsvoll, leistungsstark und immer mit dem Menschen im Fokus. #WeAreWavestone

Mit unserem 360°-Portfolio an Beratungsleistungen verbinden wir erstklassige Branchenexpertise mit einem breiten Spektrum an branchenübergreifenden Kompetenzen, arbeiten interdisziplinär und denken über den Tellerrand hinaus. Unseren Partnerunternehmen und Freelancern:Freelancerinnen können wir so umfassendePerspektiven innerhalb unserer eigenen Projekte bieten und unterstützen als langjähriger Rahmenvertragspartner bei der Besetzung von Projektvakanzen – zeitnah und direkt.

Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme!

Ihr direkter Ansprechpartner bei Wavestone

Lejla Nametak

Telefon: +49 89 455 99 306

E-Mail: