Customer Service&Systems Integration Associate, Bern

Customer Service&System Integration Associate

Votre domaine de responsabilités Dans cette fonction polyvalente, vous accompagnerez nos clients et partenaires, en particulier sur des sujets liés à l’intégration des logiciels de cabinet et à l’échange électronique de données. Vous contribuerez ainsi de manière significative à un accompagnement professionnel età une haute qualité de service. Vos responsabilités incluent les tâches suivantes :

Planification, coordination et mise enœuvre des intégrations système ainsi que des connexions aux laboratoires et aux cabinets, en collaboration avec les clients, partenaires, services IT et commerciaux.

Conseil et soutien des clients ainsi que rôle d’interlocuteur interne pour les équipes commerciales et le service client.

Analyse des incidents et demandes clients,élaboration et suivi des propositions de solution.

Garantie de la qualité du service et respect des délais de réponse convenus.

Collaborationétroite et rôle d’interlocuteur avec les départements internes tels que l’informatique, le laboratoire, la logistique, les finances et les ventes.

Création et mise à jour de la documentation, instructions de travail et supports de formation.

Participationà des projets et contribution active au développement des processus et outils de service.

Votre profil

Formation terminée dans le domaine médical, laboratoire ou informatique, ou expérience professionnelle équivalente.

Connaissances approfondies des formats d’échange de données tels que xDT, HL7 et XML, ainsi que de la configuration des réseaux et périphériques et de l’administration des ordinateurs personnels/postes de travail.

Connaissances solides en intégration système et en gestion de projets sont un atout.

Expérience dans le déploiement, le support et la formation sur des applications, de préférence dans un environnement laboratoire ou cabinet médical.

Méthode de travail orientée service, analytique et axée sur les solutions.

Permis de conduire catégorie B.

Expérience avec les systèmes de tickets (idéalement Service Desk Plus), les systèmes CRM (idéalement Salesforce) et une bonne maîtrise de MS Office.

Très bonnes compétences en français à l’oral et à l’écrit ; la connaissance de l’anglais, du de l’allemand et l’italien constitue un atout.

Nous offrons

Activité variée avec possibilités de développement et de formation continue.

Liberté, flexibilité et responsabilité maximale dans votre travail.

Ambiance de travail agréable avec des défis stimulants.

Semaine de travail de 40 heures et 5 semaines de congés.

Postes de travail modernes et infrastructure excellente.

Sonic Suisse SSD Merideweg 11 3172 Bern

#J-18808-Ljbffr